15 domande di colloquio sulla leadership e risposte di esempio

Le domande sulla leadership riguardano quasi sempre il passato. "Raccontami di una volta in cui..." è l'apertura tipica, e l'intervistatore vuole una storia vera: cosa stava succedendo, cosa hai deciso, come hai convinto gli altri a seguirti e come è andata a finire. Le risposte generiche e ben confezionate non funzionano bene in questi casi, perché le domande di approfondimento ("Cosa ne pensava il tuo manager?" "Cosa faresti di diverso?") mostrano subito se la storia è reale.

Qui sotto trovi 15 domande comuni sulla leadership con risposte di esempio. I dettagli sono segnaposto. Sostituiscili con la tua situazione, i tuoi numeri e i tuoi risultati.

Prima di iniziare: scegli le tue storie

Alla maggior parte delle domande sulla leadership puoi rispondere con cinque o sei storie che conosci bene. Annota una volta in cui:

• hai preso una decisione senza avere tutte le informazioni,
• hai convinto persone che non erano tuoi subordinati a fare qualcosa,
• hai aiutato qualcuno a migliorare,
• hai gestito un conflitto,
• hai portato avanti un cambiamento che le persone osteggiavano,
• hai sbagliato e hai rimediato.

Poi abbina ogni domanda qui sotto a una delle tue storie. Cerca di non usare la stessa storia due volte nello stesso colloquio.

Decisioni e direzione

1. Raccontami di una volta in cui hai dovuto prendere una decisione senza tutte le informazioni che avresti voluto.

"Eravamo a due settimane dal lancio di un prodotto quando un fornitore chiave ci ha detto che forse avrebbe consegnato in ritardo. Non sapevamo se si trattasse di giorni o di un mese. Dovevo decidere se rinviare il lancio. Ho elencato quello che sapevamo, ho chiamato un fornitore alternativo per avere un prezzo e una data certi, e ho consigliato di fare un piccolo ordine di riserva. È costato qualcosa in più, ma quando il fornitore principale ha consegnato con tre settimane di ritardo, abbiamo lanciato in tempo."

2. Descrivi una volta in cui hai dato una direzione a un team quando le cose non erano chiare.

"Quando il nostro team lead se n'è andato all'improvviso, nessuno sapeva quali progetti portare avanti. Ho elencato tutto ciò che era in corso, l'ho ordinato per scadenza e impatto sul cliente, e ho proposto un ordine di priorità nella riunione di team successiva. L'abbiamo concordato insieme e l'abbiamo inviato al nostro direttore, che l'ha approvato con una modifica. Quella lista è stata il punto di partenza per il nuovo lead."

3. Raccontami di una volta in cui eri in disaccordo con una decisione popolare.

"Il team voleva ricostruire da zero uno strumento di reportistica. Io pensavo che sistemare quello esistente avrebbe richiesto un terzo del tempo. Ho preparato un rapido confronto tra effort e rischio e ho chiesto una riunione per esaminarlo. Alla fine abbiamo sistemato prima lo strumento vecchio e programmato la ricostruzione per dopo, liberando un mese per altro lavoro."

4. Raccontami di una decisione che hai cambiato dopo aver ricevuto nuove informazioni.

"Avevo deciso di spostare completamente via email l'onboarding dei clienti. Dopo una settimana di prova, i dati mostravano un calo dei tassi di completamento per i clienti più anziani. Ho detto al team che mi ero sbagliato su quel gruppo e abbiamo mantenuto l'onboarding telefonico come opzione per loro. Ammetterlo subito è stato più importante che avere ragione la prima volta."

Influenza e lavoro di squadra

5. Descrivi una volta in cui hai guidato senza autorità formale.

"Ero uno sviluppatore e le nostre release continuavano a rompersi perché tre team facevano i test in modo diverso. Nessuno di loro era mio subordinato. Ho messo per iscritto i due fallimenti dell'ultimo mese, ho mostrato quanto ci erano costati e ho proposto una checklist condivisa. Ho chiesto a ogni team lead di modificarla finché non ne erano soddisfatti. Dopo un mese tutti e tre i team la usavano e i problemi di release sono diminuiti."

6. Raccontami di una volta in cui hai fatto accordare persone con obiettivi diversi.

"Le vendite volevano una nuova funzionalità in fretta e il supporto voleva che prima sistemassimo i bug. Ho organizzato una riunione in cui ciascuna parte ha condiviso i propri numeri: accordi in attesa della funzionalità contro ticket causati dai bug. Vedendo entrambe le liste, hanno accettato di dividere lo sprint successivo, sistemando i tre bug responsabili della maggior parte dei ticket e avviando la funzionalità in parallelo."

7. Raccontami di una volta in cui hai delegato qualcosa di importante.

"Ero sovraccarico durante la nostra stagione più intensa e ho affidato il report settimanale per il cliente a una collega junior che non ne aveva mai scritto uno. L'ho guidata nella stesura del primo, ho revisionato il secondo e poi l'ho lasciata gestire in autonomia. Alla terza settimana era più veloce di me e il cliente non si è accorto del cambiamento."

Sviluppare le persone

8. Parlami di qualcuno che hai aiutato a migliorare.

"Un nuovo membro del team trascurava i dettagli nel suo lavoro. Invece di correggere e basta, mi sono seduto con lui per vedere come lavorava e ho notato che non usava una checklist. Ne abbiamo creata una insieme per le sue attività più frequenti. Il suo tasso di errore è calato nel giro di poche settimane, e in seguito ha condiviso la checklist con il nuovo assunto successivo."

9. Come hai gestito un conflitto tra due persone molto valide?

"Due ingegneri senior continuavano a litigare durante le revisioni di progettazione, e questo rallentava tutti. Ho parlato con ciascuno separatamente e ho scoperto che il vero problema era che gestivano parti sovrapposte del sistema. Ho lavorato con il nostro manager per dividere chiaramente le responsabilità. Le discussioni sono quasi del tutto cessate e le revisioni sono diventate più brevi."

10. Raccontami di una volta in cui hai dato a qualcuno un feedback difficile.

"Le presentazioni di un collega si dilungavano troppo e perdevano l'attenzione della sala. Gli ho chiesto se voleva un feedback, poi gli ho detto in privato che il punto principale arrivava troppo tardi e mi sono offerto di aiutarlo a ristrutturare la presentazione successiva. All'inizio era frustrato, ma la sua presentazione seguente è durata la metà ed è stata accolta bene."

Cambiamento e responsabilità

11. Descrivi un cambiamento che hai introdotto e che le persone hanno osteggiato.

"Ho fatto passare il team dai fogli di calcolo a uno strumento di project management. Le persone resistevano perché i fogli di calcolo erano familiari. Ho iniziato con un solo progetto, l'ho configurato io stesso e ho mostrato quanto tempo in meno richiedeva l'aggiornamento settimanale. Quando un paio di persone se ne sono rese conto, hanno chiesto di spostare anche i loro progetti. Non ho forzato il passaggio per nessuno finché la maggior parte del team non era già a bordo."

12. Raccontami di un fallimento come leader.

"Una volta ho accettato una scadenza senza prima consultare il mio team. Non era realistica e l'abbiamo mancata, il che ha danneggiato la nostra credibilità con un altro reparto. Mi sono scusato con loro e con il mio team, e abbiamo consegnato due settimane dopo. Da allora non mi impegno su una data per il mio team senza prima chiederglielo."

13. Come hai reagito quando il tuo team ha mancato un obiettivo?

"Abbiamo mancato l'obiettivo trimestrale di nuove iscrizioni. Non volevo semplicemente spingere di più, così ho analizzato il funnel con il team per capire dove le persone abbandonavano. La maggior parte della perdita avveniva su un modulo. L'abbiamo semplificato e abbiamo centrato l'obiettivo il trimestre successivo. Inoltre ho iniziato a rivedere i progressi mensilmente invece che solo alla fine."

14. Quale feedback sulla tua leadership ha cambiato il tuo modo di lavorare?

"Il mio manager mi ha detto che risolvevo i problemi al posto del mio team invece di lasciare che li risolvessero loro. È stato difficile da sentire, ma aveva ragione. Ho iniziato a chiedere 'Cosa pensi che dovremmo fare?' prima di dare la mia risposta. All'inizio ci voleva più tempo, ma il team è diventato molto più autonomo."

15. Perché vuoi un ruolo di leadership?

"Ho scoperto che mi soddisfa di più un team che va bene del mio lavoro individuale. Alcune parti del ruolo le sto già facendo: mentoring, gestione di progetti, risoluzione di conflitti. Vorrei farlo come si deve, con la responsabilità che comporta."

Se non hai mai avuto un ruolo di leadership

I selezionatori sanno che molti candidati non hanno mai gestito persone, soprattutto per ruoli di team lead o di primo manager. Buoni esempi di leadership da individual contributor includono guidare un progetto, far cambiare a un altro team il modo in cui lavora, fare l'onboarding o il mentoring di un nuovo assunto, condurre una riunione o un evento, oppure prendere in mano la situazione quando qualcosa si è rotto e nessun altro l'ha fatto. Sii onesto sul tuo ruolo. "Non li gestivo, ma ero responsabile di portare a termine la cosa" è una risposta perfettamente valida.

Per le domande "cosa faresti se" sulla gestione delle persone, consulta le nostre domande per colloqui da supervisore, e per scenari ipotetici più in generale, le nostre domande situazionali per colloqui.

Errori comuni

Dire "noi" per tutto è l'errore più comune; il selezionatore non riesce a capire cosa hai fatto tu. Poi c'è la scelta di una storia in cui il risultato è vago o in cui la decisione chiave l'ha presa qualcun altro. Alcuni candidati scelgono anche storie troppo piccole, come organizzare un pranzo di team, quando ne hanno di più forti. E saltare la parte su "cosa ho imparato" fa sembrare le storie di fallimento delle scuse.

Esercitarsi con le tue storie

Racconta ogni storia ad alta voce e cronometrala. Se supera i due minuti e mezzo, taglia l'introduzione. YesToTheOffer può aiutarti a prepararti: aggiungi il tuo curriculum e la descrizione del lavoro, e rileggi la trascrizione dopo per verificare se hai detto cosa hai fatto e cosa è successo. Per aiuto a strutturare le storie, consulta la nostra guida alle risposte STAR.