20 domande per il colloquio da supervisore e risposte di esempio

I colloqui per supervisore mettono alla prova due cose contemporaneamente: se sai fare il lavoro in prima persona e se sai farlo fare agli altri in modo equo. La maggior parte delle domande riguarda la seconda parte. I selezionatori vogliono sentire come stabilisci le aspettative, come gestisci chi non le rispetta e come tieni in piedi una squadra quando qualcosa va storto.

Ecco 20 domande che ricorrono spesso, ciascuna con una breve risposta di esempio. Sono scritte per essere pronunciate a voce, quindi sono concise. Sostituisci i dettagli con i tuoi; un esempio reale del tuo lavoro è sempre più efficace di uno generico e ben confezionato.

Stile di leadership e aspettative

1. Come descriveresti il tuo stile di supervisione?

"Aspettative chiare e poi fiducia. Mi assicuro che tutti sappiano cosa significa fare un buon lavoro e come viene misurato, e poi non sto addosso. Faccio check-in più spesso con le persone nuove o quando qualcosa è in ritardo, e meno con chi ha dimostrato di saperci fare."

2. Come stabilisci le aspettative per un nuovo membro del team?

"La prima settimana passo in rassegna il lavoro con la persona: i compiti, gli standard, a chi chiedere cosa. Lo metto per iscritto così può consultarlo. Poi ci vediamo alla fine della prima e della seconda settimana per capire cosa non è chiaro. La maggior parte dei problemi con i nuovi assunti nasce da aspettative che nessuno ha mai detto ad alta voce."

3. Raccontami di una volta in cui hai migliorato le prestazioni del tuo team.

"Il nostro turno mancava gli obiettivi di ordini il lunedì. Ho guardato i dati e ho visto che la maggior parte dei ritardi veniva dal rifornimento fatto durante le ore di punta. Ho spostato il rifornimento alla fine del turno del venerdì e nel giro di un mese centravamo l'obiettivo del lunedì quasi ogni settimana."

Qui usa un tuo esempio e i tuoi numeri; questa è una delle domande in cui i dettagli contano di più.

4. Perché vuoi fare il supervisore?

"Sto già facendo una parte del lavoro: formo i nuovi assunti e copro quando il mio responsabile è assente. Ho scoperto che mi piace far funzionare meglio l'intera squadra più che limitarmi a svolgere bene i miei compiti. Questo ruolo mi permetterebbe di farlo come si deve."

Delega e priorità

5. Come deleghi il lavoro in modo equo?

"Guardo tre cose: chi ha le competenze, chi ha capacità, e chi trarrebbe vantaggio dalla sfida. Faccio ruotare i compiti meno graditi così non finiscono sempre sulla stessa persona, e spiego perché qualcuno ha ricevuto un incarico quando non è ovvio."

6. Come stabilisci le priorità quando diversi compiti sono urgenti?

"Mi chiedo cosa succede se ciascuno aspetta. Tutto ciò che riguarda la sicurezza o i clienti viene prima. Se ancora non riesco a scegliere, chiedo al mio responsabile invece di tirare a indovinare. Poi comunico l'ordine alla squadra così nessuno lavora sulla cosa sbagliata."

7. Come organizzi il lavoro quando siete sotto organico?

"Copriamo prima il lavoro essenziale, poi vedo cosa può aspettare o essere fatto da meno persone. Chiedo volontari per gli straordinari prima di assegnarli, e tengo traccia così non sono sempre le stesse persone a coprire. Se continua a succedere, porto i numeri al mio responsabile come problema di organico."

8. Cosa riferisci al tuo responsabile?

"Tutto ciò che riguarda obiettivi, sicurezza o clienti, e tutto ciò che richiede una decisione al di sopra del mio livello. Cerco di portare una proposta di soluzione insieme al problema. Preferisco informare il mio responsabile di qualcosa in anticipo piuttosto che farglielo sentire da qualcun altro."

Feedback e prestazioni

9. Come dai un feedback correttivo?

"In privato, subito dopo che è successo, e sul comportamento specifico. Dico cosa ho visto, qual è lo standard, e chiedo la sua versione, perché a volte c'è un motivo che non conoscevo. Poi concordiamo cosa cambia, e faccio seguito."

10. Cosa faresti se qualcuno continuasse a non rispettare uno standard?

"Prima mi assicurerei che lo standard fosse chiaro e che avesse ciò che serve per rispettarlo. Se ce l'ha, avrei un colloquio diretto, metterei per iscritto quanto concordato e farei check-in regolari. Se la cosa continuasse, seguirei la procedura aziendale, coinvolgendo le risorse umane quando richiesto. L'obiettivo è risolvere il problema, ma non può andare avanti all'infinito."

11. Come riconosci un buon lavoro?

"In modo specifico e tempestivo. 'Bel lavoro' non significa granché; 'come hai gestito quel cliente gli ha evitato di disdire' sì. Mi assicuro anche che il buon lavoro sia visibile al mio responsabile, non solo a me."

12. Come gestisci un dipendente esperto che resiste alle tue indicazioni?

"Inizierei chiedendo la sua opinione, perché spesso sa cose che io non so. Se il suo modo funziona, sono felice di usarlo. Se continuiamo a non essere d'accordo su qualcosa che conta, spiego perché la decisione resta e cosa mi serve da lui. Puoi rispettare la sua esperienza ed essere comunque chiaro sulle decisioni."

13. Come sostieni la crescita del tuo team?

"Chiedo a ciascuno in cosa vuole migliorare e cerco lavoro che gli dia modo di esercitarsi. Preferisco che qualcuno cresca verso un ruolo più grande nel mio team piuttosto che andarselo a cercare altrove."

Conflitti e situazioni difficili

14. Descrivi un conflitto che hai contribuito a risolvere.

"Due persone del mio turno litigavano continuamente su chi dovesse gestire i resi. Ho parlato con ciascuna separatamente, e il vero problema era che la procedura non specificava chi fosse responsabile di cosa. Ho scritto una regola semplice su chi prende i resi in quali giorni, e le discussioni sono finite."

15. Raccontami di una decisione che all'inizio al tuo team non è piaciuta.

"Dovevamo passare a un nuovo sistema di pianificazione che tutti trovavano più lento. Ho spiegato perché l'azienda stava facendo quel cambiamento, ho raccolto le lamentele specifiche e ho inoltrato le peggiori. Un paio sono state risolte in un aggiornamento. Essere onesto sul fatto che fosse una seccatura, continuando comunque a farlo funzionare, ha aiutato più che fingere che fosse fantastico."

16. Come comunichi un cambiamento di policy?

"Prima di persona, così le persone possono fare domande, poi per iscritto così c'è una traccia. Spiego il motivo del cambiamento se lo conosco. Se non lo conosco, lo dico e lo vado a scoprire."

17. Come fai a evitare che sicurezza e qualità calino sotto pressione?

"Metto in chiaro che nessuno finisce nei guai per aver fermato il lavoro a causa di un problema di sicurezza. Quando siamo in ritardo, preferisco dire al mio responsabile che mancheremo un obiettivo piuttosto che tagliare gli angoli. Le scorciatoie sotto pressione sono la causa della maggior parte degli incidenti che ho visto."

18. Descrivi un errore che hai commesso come leader.

"All'inizio, mi sono preso un compito da solo invece di insegnarlo a qualcun altro perché era più veloce. L'ho fatto per settimane, e quando sono stato a casa malato nessuno sapeva farlo. Ora addestro un sostituto per qualsiasi cosa che solo io so fare."

Iniziare nel ruolo

19. Come sarebbero i tuoi primi 30 giorni?

"Li passerei per la maggior parte ad ascoltare: incontrare ogni persona del team, imparare come scorre il lavoro e capire cosa si aspetta il mio responsabile. Sistemerei le piccole cose che sono chiaramente rotte, ma rimanderei i cambiamenti più grandi finché non capisco perché le cose si fanno in un certo modo."

20. Come gestiresti il fatto di supervisionare persone che prima erano tuoi pari?

"Parlerei con ciascuno di loro presto del cambiamento e sarei onesto sul fatto che è un po' imbarazzante. Manterrei le amicizie ma starei attento a non mostrare favoritismi, e sarei coerente fin dall'inizio sugli standard, così nessuno pensa che le vecchie regole valgano ancora per loro."

Se non hai mai supervisionato nessuno

Puoi comunque rispondere alla maggior parte di queste domande. Usa le occasioni in cui hai guidato senza averne il titolo: formare un nuovo assunto, gestire un turno quando il tuo responsabile era assente, coordinare un progetto o risolvere un problema tra colleghi. Dì chiaramente qual era il tuo ruolo e non rivendicare un'autorità che non avevi. I selezionatori che assumono un supervisore alla prima esperienza se lo aspettano. Per domande più ampie sulla leadership, consulta le nostre domande di colloquio sulla leadership, e per gli scenari "cosa faresti se", le nostre domande di colloquio situazionali.

Domande da fargli

• Di cosa ha più bisogno il team da un nuovo supervisore nei primi 90 giorni?
• Quali decisioni può prendere il supervisore senza approvazione?
• Dove perde oggi il team più tempo o qualità?
• Come vengono misurate le prestazioni del team e di questo ruolo?

Scegline due o tre in base a quello che è emerso nella conversazione.

Esercitati ad alta voce

Scegli le dieci domande più probabili per il tuo ruolo e rispondi ad alta voce, cronometrandoti. Se usi YesToTheOffer, aggiungi prima il tuo curriculum e la descrizione del lavoro, poi rileggi la trascrizione per vedere dove le tue risposte si sono dilungate o hanno saltato il risultato.