बैंक टेलर के इंटरव्यू में तीन बातें जाँची जाती हैं: क्या आप पैसे के मामले में सटीक हैं, क्या हर बार प्रक्रियाओं का पालन करने में आप पर भरोसा किया जा सकता है, और क्या ग्राहकों को आपके साथ काम करना अच्छा लगेगा। नकदी संभालने, हिसाब न मिलने पर क्या करेंगे, धोखाधड़ी पहचानने, और भीड़भाड़ वाली लाइनों तथा मुश्किल ग्राहकों को संभालने से जुड़े सवालों की अपेक्षा करें।
नीचे 20 आम सवालों के नमूना जवाब दिए गए हैं। उदाहरणों की जगह अपने अनुभव लिखें; रिटेल या रेस्टोरेंट में नकदी संभालने का अनुभव भी गिना जाता है।
प्रेरणा
1. आप बैंक टेलर के रूप में क्यों काम करना चाहते हैं?
"मुझे लोगों के साथ काम करना पसंद है, और मैं बारीकियों में सावधान रहता हूँ, खासकर पैसे के मामले में। मैंने दो साल तक एक किराना स्टोर पर कैश रजिस्टर संभाला और हर शिफ्ट के अंत में मेरा हिसाब हमेशा मिलता था। टेलर की नौकरी इन दोनों बातों पर आगे बढ़ती है, और मैं यहीं से बैंकिंग करियर की ओर बढ़ना चाहता हूँ।"
2. इस भूमिका के लिए आपकी ताकत क्या हैं?
"सटीकता और धैर्य। मैं अपनी गिनती दोबारा जाँचता हूँ, पैसे के मामले में जल्दबाजी नहीं करता, और लाइन लंबी होने पर भी दोस्ताना बना रहता हूँ। मेरी मौजूदा नौकरी में मुझे रजिस्टर खोलने और बंद करने की जिम्मेदारी भी सौंपी गई है।"
3. आपके लिए बैंक शाखा में बेहतरीन सेवा का क्या मतलब है?
"ग्राहक को यह महसूस होकर जाना चाहिए कि उसका पैसा सुरक्षित है और उसके साथ अच्छा व्यवहार हुआ। इसका मतलब है लेन-देन सही तरीके से करना, बातें साफ़-साफ़ समझाना, और यह भाँपना कि किसी को उसकी कहे गए काम से ज़्यादा मदद चाहिए।"
नकदी संभालना और सटीकता
4. आप कैसे सुनिश्चित करते हैं कि आपका कैश ड्रॉअर सही है?
"मैं हर चरण पर ध्यान से गिनती करता हूँ, ग्राहक को पैसे गिनकर लौटाता हूँ, और अपना ड्रॉअर व्यवस्थित रखता हूँ ताकि नोट ढूँढने में समय न लगे। बड़ी रकम के लिए मैं हर बार प्रक्रिया का पालन करता हूँ, चाहे कितनी भी भीड़ हो। अगर गिनती के बीच कोई टोक दे, तो मैं गिनती दोबारा शुरू से करता हूँ।"
5. अगर दिन के अंत में आपके ड्रॉअर का हिसाब न मिले तो आप क्या करेंगे?
"मैं पहले दोबारा गिनूँगा, फिर दिन के लेन-देन जाँचूँगा ताकि कोई गलती मिल सके, जैसे गलत रकम दर्ज होना। अगर फिर भी न मिले, तो मैं तुरंत अपने सुपरवाइज़र को बताऊँगा और बैंक की प्रक्रिया का पालन करूँगा। मैं किसी कमी को छिपाने की कोशिश नहीं करूँगा। ईमानदारी से बताना रकम से ज़्यादा मायने रखता है।"
6. कोई ऐसा मौका बताइए जब आपने कोई गलती पकड़ी हो।
"मेरे स्टोर पर मैंने देखा कि एक ग्राहक से एक ही सामान का दो बार शुल्क लिया गया था। सामान पैक करते समय मुझे यह पता चला, मैंने डुप्लीकेट एंट्री रद्द की और माफ़ी माँगी। बाद में मैंने अपने मैनेजर को यह बताया क्योंकि स्कैनर दो बार पढ़ रहा था, और उन्होंने उसे ठीक करवा दिया।"
7. लेन-देन से पहले आप ग्राहक की पहचान कैसे सत्यापित करते हैं?
"मैं हर बार बैंक की आईडी प्रक्रिया का पालन करता हूँ, यह जाँचता हूँ कि आईडी वैध है और वह खाते तथा व्यक्ति से मेल खाती है। अगर कुछ मेल न खाए या संदिग्ध लगे, तो मैं लेन-देन पूरा नहीं करता और अपने सुपरवाइज़र से पूछता हूँ। मैं ग्राहक के पैसे को जोखिम में डालने के बजाय उसे थोड़ी असुविधा देना बेहतर समझता हूँ।"
सुरक्षा और धोखाधड़ी
8. आप ग्राहक की गोपनीय जानकारी की सुरक्षा कैसे करते हैं?
"मैं खाते की जानकारी सत्यापन के बाद सिर्फ़ खाताधारक से ही चर्चा करता हूँ, काउंटर पर धीमी आवाज़ में बोलता हूँ, और स्क्रीन या दस्तावेज़ ऐसी जगह नहीं छोड़ता जहाँ दूसरे देख सकें। मैं काम के बाहर ग्राहकों के बारे में कभी बात नहीं करता।"
9. संदिग्ध गतिविधि के कौन-से संकेत आप रिपोर्ट करेंगे?
"जैसे कोई ग्राहक घबराया हुआ लगे या कोई और उसे निर्देश दे रहा हो, उसकी आम आदत से बाहर की बड़ी नकद निकासी, कोई सवालों से बच रहा हो, या लेन-देन को छोटी-छोटी रकमों में बाँटने की माँग। मैं बैंक की रिपोर्टिंग प्रक्रिया का पालन करूँगा और अपने सुपरवाइज़र को बताऊँगा।"
10. अगर आपको लगे कि किसी ग्राहक के साथ धोखाधड़ी हो रही है तो आप क्या करेंगे?
"मैं बिना आरोप लगाए नरमी से लेन-देन के बारे में पूछूँगा, जैसे पैसा किसे जा रहा है और उन्हें इसके बारे में कैसे पता चला। धोखाधड़ी के कई शिकारों को बात गुप्त रखने के लिए कहा जाता है, इसलिए मैं शांति से आम घोटालों के बारे में समझाऊँगा। अगर फिर भी चिंता रहे, तो लेन-देन पूरा करने से पहले अपने सुपरवाइज़र को शामिल करूँगा।"
11. अगर कोई सहकर्मी ज़रूरी प्रक्रिया छोड़ दे तो आप क्या करेंगे?
"अगर वह उसी समय हुआ हो, तो मैं सीधे उससे बात करूँगा, क्योंकि हो सकता है वह चूक हो। अगर ऐसा दोबारा हो या बात गंभीर हो, तो मैं अपने सुपरवाइज़र को बताऊँगा। ये नियंत्रण ग्राहकों और हमारी सुरक्षा के लिए होते हैं, इसलिए मैं इसे नज़रअंदाज़ नहीं करूँगा।"
ग्राहक और लाइन
12. आप किसी गुस्साए ग्राहक को कैसे संभालेंगे?
"मैं शांत रहूँगा, ध्यान से सुनूँगा और उन्हें पूरी बात कहने दूँगा। फिर बताऊँगा कि मैं क्या कर सकता हूँ। अगर वे किसी फीस या होल्ड से परेशान हैं, तो मैं आसान भाषा में समझाऊँगा कि वह क्यों लगती है और देखूँगा कि मैं कुछ कर सकता हूँ या नहीं। अगर नहीं, तो मैं अपने सुपरवाइज़र को बुला लूँगा।"
13. अगर लाइन लंबी हो और किसी ग्राहक का अनुरोध जटिल हो, तो आप क्या करेंगे?
"मैं अपनी विंडो पर ग्राहक के लिए जो कर सकता हूँ, करूँगा, लेकिन अगर इसमें ज़्यादा समय लगेगा, तो देखूँगा कि कोई personal banker उनकी मदद कर सकता है या नहीं, या किसी सहकर्मी से दूसरी विंडो खोलने के लिए कहूँगा। साथ ही, जो लोग इंतज़ार कर रहे हैं, उन्हें भी ध्यान दूँगा ताकि उन्हें लगे कि मैं उन्हें देख रहा हूँ।"
14. कोई ग्राहक किसी फीस या नीति से खुश न हो, तो आप उसे कैसे समझाएँगे?
"संक्षेप में और आसान शब्दों में: फीस किस चीज़ की है और कब लागू होती है। फिर मैं देखूँगा कि भविष्य में इसे टालने का कोई तरीका है या नहीं, जैसे कोई दूसरा account type, और वह विकल्प बताऊँगा।"
15. बिना दबाव डाले आप किसी प्रोडक्ट की सिफ़ारिश कैसे करते हैं?
"मैं पहले सुनता हूँ कि असल ज़रूरत क्या है। अगर कोई ग्राहक किसी चीज़ के लिए बचत करने की बात करता है, तो मैं कह सकता हूँ कि हमारे पास बेहतर ब्याज दर वाला savings account है और पूछूँगा कि वे जानकारी चाहेंगे या नहीं। अगर उन्हें दिलचस्पी नहीं है, तो मैं बात वहीं छोड़ देता हूँ। जब आप दबाव नहीं डालते, तो लोग आप पर ज़्यादा भरोसा करते हैं।"
दबाव में काम करना और टीम के साथ
16. कोई ऐसा समय बताइए जब आपने दबाव में काम किया।
"ग्रॉसरी स्टोर पर छुट्टी से एक दिन पहले दो कैशियर बीमार होकर नहीं आए। मैंने डबल लाइन संभाली, सटीकता बनाए रखी और दिन के अंत में हिसाब मिलाया। मैंने एक बार में एक ग्राहक पर ध्यान देकर खुद को शांत रखा।"
17. दोहराव वाले काम के दौरान आप ध्यान कैसे बनाए रखते हैं?
"मैं हर ट्रांज़ैक्शन को ऐसे लेता हूँ जैसे वह दिन का पहला हो, क्योंकि इसी तरह गलतियाँ टलती हैं। ग्राहकों के बीच छोटे-छोटे विराम में अपना drawer चेक करना भी मुझे फिर से ध्यान लगाने में मदद करता है।"
18. आप कोई नई प्रक्रिया कैसे सीखते हैं?
"मैं उसे पढ़ता हूँ, जो हिस्से समझ नहीं आते उनके बारे में सवाल पूछता हूँ, और फिर पहली कुछ बार किसी सहकर्मी की निगरानी में उसका अभ्यास करता हूँ। जब तक वह आदत न बन जाए, मैं नोट्स रखता हूँ।"
19. टीम से जुड़ी कोई मुश्किल स्थिति बताइए।
"मेरे स्टोर पर दो सहकर्मी ब्रेक के समय को लेकर बार-बार झगड़ते थे, और इसका असर सब पर पड़ रहा था। मैंने सुझाव दिया कि हम मिलकर एक rotation schedule लिखें, और जैसे ही वह लिखा गया, झगड़े बंद हो गए।"
20. ब्रांच के बारे में आप हमसे क्या पूछना चाहेंगे?
दो या तीन सवाल तैयार रखें, जैसे: "ब्रांच में भीड़ कितनी होती है, और कब?", "पहले कुछ हफ़्तों में ट्रेनिंग कैसी होती है?", और "क्या यहाँ teller से personal banker बनने का रास्ता है?"
इंटरव्यू की तैयारी
Teller इंटरव्यू में अक्सर कुछ customer service और situational सवाल होते हैं, इसलिए हमारे customer service interview questions और situational interview questions भी पढ़ें। अपने जवाब ज़ोर से बोलकर प्रैक्टिस करें, खासकर वे जो अपना drawer balance करने और fraud पकड़ने से जुड़े हैं। YesToTheOffer आपकी अपनी resume और job posting के आधार पर तैयारी में मदद कर सकता है, और प्रैक्टिस runs का transcript रखता है ताकि आप देख सकें कि कहाँ जवाबों को और कसना है।
अपने रिज्यूमे और नौकरी पोस्टिंग के साथ अभ्यास करें
अपने स्वयं के अनुभव के आधार पर उत्तर बिंदु प्राप्त करें और बाद में ट्रांसक्रिप्ट की समीक्षा करें। 30 मुफ्त मिनट।
