एक स्थितिजन्य साक्षात्कार प्रश्न कार्यस्थल की किसी समस्या का वर्णन करता है और पूछता है कि आप क्या करेंगे। "अगर दो मैनेजर आपको अलग-अलग समय-सीमाएँ दें तो आप क्या करेंगे?" एक आम उदाहरण है। इसका कोई एक सही उत्तर शायद ही होता है। साक्षात्कारकर्ता यह सुनता है कि आप कैसे सोचते हैं: क्या आप कार्रवाई से पहले तथ्य जुटाते हैं, आप किससे बात करेंगे, और जब कुछ छोड़ना पड़े तो आप कैसे निर्णय लेंगे।
नीचे विषय के अनुसार समूहित 20 सामान्य स्थितिजन्य प्रश्न दिए गए हैं, हर एक के साथ एक नमूना उत्तर जिसे आप अपने अनुसार ढाल सकते हैं। ये बोले जाने वाले उत्तरों की तरह लिखे गए हैं, इसलिए छोटे हैं। उपयोग करने से पहले इनमें अपने काम के विवरण डालें।
किसी भी "आप क्या करेंगे" प्रश्न का उत्तर कैसे दें
अधिकांश अच्छे उत्तर एक ही क्रम का पालन करते हैं, भले ही वह ज़ोर से न कहा जाए:
- स्थिति को समझें। आप क्या जानते हैं, क्या छूट रहा है, और कौन प्रभावित है?
- बताएं कि आप पहले क्या करेंगे, और वह पहले क्यों आता है।
- बताएं कि आप किसे सूचित रखेंगे: अपने मैनेजर, ग्राहक, टीम को।
- बताएं कि आपको कैसे पता चलेगा कि यह काम कर गया, या न करे तो आप क्या करेंगे।
अगर आपके पास कुछ ऐसा ही कोई वास्तविक उदाहरण है, तो उसे अंत में एक-दो वाक्यों में जोड़ें। एक सच्ची कहानी काल्पनिक उत्तर को कहीं अधिक विश्वसनीय बना देती है।
टकराव और दूसरों के साथ काम करना
1. अगर कोई सहकर्मी बार-बार समय-सीमाएँ चूकता रहे और उससे आपका काम प्रभावित हो, तो आप क्या करेंगे?
"मैं पहले उनसे निजी तौर पर बात करूंगा, क्योंकि हो सकता है कोई कारण हो जिसके बारे में मुझे पता न हो, जैसे बहुत ज़्यादा काम का बोझ या अस्पष्ट प्राथमिकताएँ। मैं स्पष्ट रूप से बताऊंगा कि कौन-सी समय-सीमाएँ चूकीं और परियोजना के मेरे हिस्से पर क्या असर पड़ा, फिर पूछूंगा कि क्या मदद कर सकती है। अगर उसके बाद भी ऐसा होता रहे, तो मैं इसे अपने मैनेजर के सामने व्यक्ति की शिकायत के रूप में नहीं, बल्कि योजना की समस्या के रूप में उठाऊंगा।"
2. आप अपने दृष्टिकोण से असहमत किसी टीम साथी को कैसे संभालेंगे?
"मैं उनसे कहूंगा कि वे अपनी चिंता मुझे विस्तार से बताएं, क्योंकि कभी-कभी असहमति किसी ऐसे जोखिम के बारे में होती है जिस पर मैंने विचार नहीं किया। अगर फिर भी असहमति बनी रहे, तो मैं सुझाव दूंगा कि हम तय करें कि निर्णय कैसे होगा: कोई छोटा परीक्षण, ऐसा डेटा जिसे हम देख सकें, या जिसके पास नतीजे की ज़िम्मेदारी है वही फैसला करे। एक बार फैसला हो जाने पर, मैं उसका पालन करूंगा, भले ही वह मेरा विचार न हो।"
3. अगर आप किसी सहकर्मी को किसी और के साथ असम्मानजनक व्यवहार करते सुन लें, तो आप क्या करेंगे?
"अगर बात गंभीर थी, तो मैं उसी समय शांत तरीके से बीच में आऊंगा, और बाद में उस व्यक्ति का हाल पूछूंगा जिस पर यह निशाना था। फिर मैं इसे सही माध्यम से रिपोर्ट करूंगा, आम तौर पर अपने मैनेजर या HR को, यह बताते हुए कि मैंने क्या सुना और कब सुना। व्यवहार के किसी पैटर्न को मैं अकेले संभालने की कोशिश नहीं करूंगा।"
4. आप ऐसे सहयोगी के साथ कैसे काम करेंगे जिसकी कार्यशैली आपसे बहुत अलग है?
"मैं पूछूंगा कि उन्हें कैसे काम करना पसंद है: लिखित अपडेट या छोटी कॉल, विस्तृत योजनाएँ या मोटे ड्राफ्ट। फिर मैं उनके साथ कुछ बुनियादी बातों पर सहमत होऊंगा, जैसे हम कब जाँच करेंगे और काम एक-दूसरे को कैसे सौंपेंगे। मैंने जो भी टकराव देखा है, वह ज़्यादातर अनकही अपेक्षाओं से आता है, इसलिए उन्हें शुरुआत में ही स्पष्ट कर देना मदद करता है।"
प्राथमिकताएँ और समय-सीमाएँ
5. अगर दो मैनेजर आपको एक ही समय-सीमा वाले ज़रूरी काम दें, तो आप क्या करेंगे?
"मैं चुपचाप दोनों करने की कोशिश करने के बजाय तुरंत दोनों को टकराव के बारे में बता दूंगा। मैं हर एक का यथार्थवादी अनुमान दूंगा और उनसे, या जो प्राथमिकताएँ तय करते हैं उनसे, यह तय करने को कहूंगा कि पहले क्या आएगा। फिर मैं निर्णय को लिखित रूप में पुष्टि करूंगा ताकि बाद में किसी को आश्चर्य न हो।"
6. अगर आपको एहसास हो कि आप कोई समय-सीमा पूरी नहीं कर पाएंगे, तो आप क्या करेंगे?
"जैसे ही मुझे पता चले, मैं उस व्यक्ति को बता दूंगा जो इस काम का इंतज़ार कर रहा है, एक नई यथार्थवादी तारीख और देरी का कारण बताते हुए। मैं विकल्प भी दूंगा: इसका कुछ हिस्सा समय पर दे देना, किसी और से मदद लेना, या दायरा घटाना। लोगों को जल्दी बताना लगभग हमेशा आखिरी समय के आश्चर्य से बेहतर होता है।"
7. अगर आपका काम का बोझ संभाल से बाहर हो जाए, तो आप क्या करेंगे?
"मैं अपने सारे कामों की सूची बनाऊंगा, मोटे समय अनुमानों के साथ, और उसे अपने मैनेजर के पास ले जाऊंगा। मैं उनसे इसे क्रम में लगाने में मदद मांगूंगा, और सुझाव दूंगा कि क्या टाला जा सकता है या किसी और को दिया जा सकता है। बिना सूची के सिर्फ 'मेरा बोझ बहुत है' कहने से उनके पास काम करने के लिए ज़्यादा कुछ नहीं होता।"
8. परियोजना के अंत के करीब अचानक आवश्यकताओं में बदलाव आ जाए तो आप क्या करेंगे?
"पहले मैं पता लगाऊंगा कि क्या बदला और क्यों, क्योंकि कारण यह तय करता है कि सबसे ज़्यादा क्या मायने रखता है। फिर मैं समय और गुणवत्ता पर पड़ने वाले असर का अनुमान लगाऊंगा और शुरू करने से पहले हितधारकों के साथ साझा करूंगा। अगर समय-सीमा टाली नहीं जा सकती, तो मैं प्रस्ताव दूंगा कि तब तक हम क्या दे सकते हैं और उसके बाद क्या आएगा।"
गलतियाँ और नैतिकता
9. अगर आपसे कोई ऐसी गलती हो जाए जिसे किसी ने नोटिस न किया हो, तो आप क्या करेंगे?
"अगर मुमकिन हो तो मैं उसे ठीक करूँगा और किसी भी हाल में अपने मैनेजर को बताऊँगा। छोटी गलतियाँ जब अनदेखी रह जाती हैं तो बाद में बड़ी समस्याएँ बन जाती हैं, और मैं चाहूँगा कि लोग मुझ पर भरोसा करें कि मैं अपनी गलतियाँ खुद बताऊँगा। मैं यह भी नोट करूँगा कि ऐसा हुआ क्यों, ताकि दोबारा न हो।"
10. अगर आपको पता चले कि किसी क्लाइंट को भेजे जा चुके काम में कोई गलती है, तो आप क्या करेंगे?
"मैं तुरंत अपने मैनेजर को बताऊँगा — गलती क्या है, उसका असर कितना बड़ा है, और मेरा सुझाया हुआ समाधान क्या है। फिर हम मिलकर तय करेंगे कि क्लाइंट को कैसे बताना है। मैं चाहूँगा कि उन्हें यह हमसे पता चले, सुधार के साथ, बजाय इसके कि वे खुद इसे ढूँढ निकालें।"
11. अगर आपके मैनेजर आपसे कुछ ऐसा करने को कहें जो आपको गलत लगता है, तो आप कैसे जवाब देंगे?
"मैं पहले सवाल पूछूँगा, क्योंकि हो सकता है मुझे कुछ संदर्भ न पता हो। अगर फिर भी वह गलत लगे, तो मैं सीधे अपनी चिंता बताऊँगा और कोई विकल्प सुझाऊँगा। अगर वह अनैतिक हो या कंपनी की नीति के खिलाफ हो, तो मैं उसे नहीं करूँगा, और मैं इसे HR या जो भी कंप्लायंस देखता है, उसके पास ले जाऊँगा।"
12. अगर डेडलाइन से ठीक पहले आपको कोई क्वालिटी की समस्या दिखे, तो आप क्या करेंगे?
"मैं आँकूँगा कि यह कितनी गंभीर है। अगर इसका असर ग्राहकों या सुरक्षा पर पड़ेगा, तो मैं तुरंत बताऊँगा और सुझाऊँगा कि या तो डेडलाइन टाल दें या उस हिस्से के बिना शिप कर दें। अगर यह मामूली है, तो मैं संबंधित व्यक्ति को बताऊँगा, उसे दर्ज करूँगा, और डेडलाइन के तुरंत बाद ठीक कर दूँगा। किसी भी हाल में मैं इस बारे में चुप नहीं रहूँगा।"
ग्राहक और स्टेकहोल्डर
13. आप किसी गुस्से में आए ग्राहक को कैसे संभालेंगे?
"मैं उन्हें बिना टोके पूरी बात कहने दूँगा, फिर जो सुना वह दोहराऊँगा ताकि उन्हें पता चले कि मैं समझ गया हूँ। मैं उनके अनुभव के लिए माफी माँगूँगा, बताऊँगा कि अभी मैं क्या कर सकता हूँ और आगे क्या होगा, और जो वादा करूँगा उसे पूरा करूँगा। अगर मैं खुद इसे ठीक नहीं कर सकता, तो मैं इसे किसी ऐसे व्यक्ति को सौंपूँगा जो कर सके, और यह पक्का करूँगा कि उन्हें पूरी बात पता चले।"
14. अगर कोई ग्राहक कंपनी की नीति से बाहर की कोई चीज़ माँगे, तो आप क्या करेंगे?
"मैं संक्षेप में बताऊँगा कि मैं क्या नहीं कर सकता और क्यों, बिना नीति पर दोष डाले। फिर मैं इस पर ध्यान दूँगा कि इसके बदले मैं क्या दे सकता हूँ। अगर अनुरोध उचित लगे और नीति उस केस पर ठीक न बैठे, तो मैं बाद में इसे अपने मैनेजर के सामने उठाऊँगा।"
15. ऐसे स्टेकहोल्डर से आप कैसे निपटेंगे जो बार-बार अपना मन बदलता रहता है?
"मैं हर फैसला लिखकर साझा करूँगा, ताकि हमारे पास देखने के लिए एक रिकॉर्ड रहे। जब कोई बदलाव आए, तो उसे मानने से पहले मैं दिखाऊँगा कि उसमें समय या दूसरे काम का कितना खर्च लगेगा। इससे आम तौर पर बिना बहस किए बदलाव धीमे पड़ जाते हैं।"
लोगों को लीड करना (मैनेजर और सीनियर भूमिकाओं के लिए)
16. अगर किसी टीम मेंबर का परफॉर्मेंस अचानक गिर जाए, तो आप क्या करेंगे?
"मैं उनसे अकेले में बात करूँगा और काम की बात उठाने से पहले पूछूँगा कि सब कैसा चल रहा है। अचानक गिरावट के पीछे अक्सर काम के बाहर की कोई वजह होती है। अगर बात काम की ही हो, तो मैं साफ अपेक्षाएँ तय करूँगा और कुछ समय तक ज़्यादा बार चेक-इन करूँगा, और अगर सुधार न हो तो इसका रिकॉर्ड रखूँगा।"
17. अगर दो टीम मेंबर लगातार आपस में टकराव में हों, तो आप क्या करेंगे?
"मैं पहले दोनों से अलग-अलग बात करूँगा ताकि दोनों पक्ष समझ सकूँ। अगर इसका असर काम पर पड़ रहा है, तो मैं दोनों को एक साथ बैठाऊँगा, व्यक्तित्व के बजाय सिर्फ समस्या पर ध्यान दूँगा, और तय करूँगा कि आगे वे मिलकर कैसे काम करेंगे। मैं कुछ हफ्ते बाद फिर जाँच करूँगा कि यह बना रहा या नहीं।"
18. अगर आपकी टीम लीडरशिप के किसी फैसले का विरोध करे, तो आप क्या करेंगे?
"मैं उनकी चिंताएँ सुनूँगा और काम की बातें ऊपर तक पहुँचाऊँगा, ठोस जानकारी के साथ। साथ ही मैं फैसले के पीछे की वजह भी जितना समझ पाऊँगा, उतना समझाऊँगा। जब यह अंतिम हो जाए, तो मैं टीम के साथ इसका समर्थन करूँगा और देखता रहूँगा कि वे चिंताएँ सच निकलती हैं या नहीं।"
अस्पष्टता और नई परिस्थितियाँ
19. आप बिना साफ निर्देश वाले काम को कैसे शुरू करेंगे?
"मैं लिखूँगा कि मेरे हिसाब से लक्ष्य क्या है और मेरी धारणाएँ क्या हैं, फिर ज़्यादा काम शुरू करने से पहले जिसने काम दिया है उससे इन्हें पुष्ट करूँगा। अगर वे उपलब्ध न हों, तो मैं उस हिस्से से शुरू करूँगा जिसके बदलने की सबसे कम संभावना है और जल्दी एक ड्राफ्ट के साथ वापस चेक करूँगा।"
20. इस भूमिका में अपने पहले 30 दिनों में आप क्या करेंगे?
"मैं शुरुआती हफ्तों का ज़्यादातर समय सीखने में लगाऊँगा: जिन लोगों के साथ काम करूँगा उनसे मिलना, यह समझना कि टीम सफलता कैसे मापती है, और पिछला काम पढ़ना। मैं ऐसी एक छोटी समस्या ढूँढूँगा जिसे जल्दी हल कर सकूँ। बड़े बदलाव तब तक नहीं करूँगा जब तक मैं यह न समझ लूँ कि चीज़ें जैसी हैं वैसी क्यों हैं।"
स्थितिजन्य बनाम व्यवहारिक प्रश्न
ये दोनों तरह के प्रश्न अक्सर एक ही इंटरव्यू में आते हैं, और इनमें फर्क करना आसान नहीं होता।
| स्थितिजन्य | व्यवहारिक | |
|---|---|---|
| किस बारे में पूछते हैं | एक काल्पनिक भविष्य की स्थिति | कुछ जो आपने वाकई किया |
| आमतौर पर शुरुआत होती है | "अगर ऐसा होता तो आप क्या करते..." | "मुझे ऐसे समय के बारे में बताइए जब..." |
| सबसे अच्छे जवाब का ढांचा | आपकी सोच और पहले कदम | एक असली किस्सा, अक्सर STAR क्रम में |
आप स्थितिजन्य प्रश्न का जवाब पिछले उदाहरण से भी दे सकते हैं: "मैं पहले उनसे अलग में बात करता। मेरी पिछली नौकरी में मैंने यही किया था जब..." यह अक्सर सिर्फ काल्पनिक जवाब से बेहतर असर छोड़ता है। बाद के दौर के इंटरव्यू, जहां ये प्रश्न आमतौर पर ज़्यादा कठिन और भूमिका-विशिष्ट हो जाते हैं, के लिए हमारी दूसरे इंटरव्यू के प्रश्न गाइड देखें।
इनका ज़ोर से अभ्यास करना
नमूना जवाब पढ़ने से कम फायदा होता है, बेहतर है कि अपने जवाब ज़ोर से बोलें। पांच प्रश्न चुनें जो भूमिका से मेल खाते हों, उनका जवाब अपने शब्दों में दें, और समय नापें। अगर कोई जवाब दो मिनट से ज़्यादा चलता है, तो शुरुआत की भूमिका छोटी करें।
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