20个主管面试问题及示例答案

主管面试同时考察两件事：你能否亲自把工作做好，以及你能否公平地通过他人完成工作。大多数问题都围绕第二点。面试官想听到你如何设定预期、如何处理达不到预期的人，以及事情出问题时你如何让团队继续运转。

以下是20个常见问题，每个都附有简短的示范回答。这些回答是按口语来写的，所以比较简短。请把细节替换成你自己的经历；来自你工作中的真实例子永远比打磨过的通用答案更有说服力。

领导风格与预期

1. 你会如何描述自己的管理风格？

“先把预期说清楚，然后放手信任。我会确保每个人都知道什么是好的工作表现、如何衡量，然后我不会盯着不放。对新人或事情偏离轨道时，我会更频繁地跟进；对已经证明自己能搞定的人，我就少打扰。”

2. 你如何为新团队成员设定预期？

“第一周我会带他们过一遍工作内容：任务、标准、遇到什么事找谁。我会写下来，方便他们随时回看。然后第一周和第二周结束时各碰一次，看看哪里还不清楚。新员工的大多数问题，都来自没人说出口的预期。”

3. 讲一次你提升团队绩效的经历。

“我们班组周一总是完不成订单目标。我看了数据，发现大部分延误来自高峰时段的补货。我把补货挪到周五班次结束前，一个月内我们大多数周都能完成周一目标了。”

这里请用你自己的例子和数字；这是最需要具体细节的问题之一。

4. 你为什么想当主管？

“其实我已经在做一部分工作了：培训新人，主管不在时顶班。我发现自己更喜欢让整个团队运转得更好，而不只是把自己的任务做好。这个岗位能让我正式做这件事。”

授权与优先级

5. 你如何公平地分配工作？

“我看三件事：谁有技能、谁有余力、谁能从挑战中受益。不受欢迎的任务我会轮换，避免总是落到同一个人头上；如果某个安排不是显而易见，我会解释为什么这么分。”

6. 多项任务都很紧急时，你如何排优先级？

“我会问，如果每一项都往后拖会怎样。任何影响安全或客户的事优先。如果还是拿不定主意，我会去问经理，而不是靠猜。然后我会把顺序告诉团队，免得有人在忙错的事。”

7. 人手不足时，你如何安排工作？

“先保证必要的工作，再看哪些可以等，或者用更少的人完成。加班我会先问谁愿意，再安排，并且记录下来，避免总是同一批人顶班。如果这种情况持续发生，我会带着数据去找经理，把它作为人员配置问题来反映。”

8. 你向经理汇报什么？

“任何影响目标、安全或客户的事，以及任何需要上级决策的事。我尽量在提出问题的时候带上建议方案。我宁愿早点告诉经理，也不愿让他从别人那里听说。”

反馈与绩效

9. 你如何给出纠正性反馈？

“私下说，事情发生后尽快说，而且针对具体行为。我会说我看到了什么、标准是什么，并问对方的说法，因为有时候有我不知情的原因。然后我们就改什么达成一致，我会跟进。”

10. 如果有人一直达不到标准，你会怎么做？

“首先我会确认标准是否清楚，以及他们是否具备达标所需的条件。如果都没问题，我会直接谈一次，把达成的共识写下来，并定期跟进。如果还是不行，我会按公司流程走，必要时让HR介入。目标是解决问题，但不能一直拖下去。”

11. 你如何认可好的工作？

“具体，而且及时。‘干得不错’没什么分量；‘你那样处理那位客户，让他没有取消订单’就有分量。我也会确保好的工作被经理看到，而不只是我看到。”

12. 你如何管理一位经验丰富但不服从你安排的员工？

“我会先问他们的看法，因为他们往往知道一些我不知道的事。如果他们的做法可行，我很乐意采用。如果在重要的事情上仍有分歧，我会解释为什么决定不变，以及我需要他们做什么。你可以尊重他们的经验，同时把决定说清楚。”

13. 你如何支持团队成员的成长？

“我会问每个人想在哪方面提升，然后找能让他们练手的工作。我宁愿有人在团队里成长到更大的角色，也不愿他为了这个机会去别处。”

冲突与棘手局面

14. 描述一次你帮助解决的冲突。

“我那一班有两个人总是为谁负责处理退货而争吵。我分别找他们谈了话，发现真正的问题是流程里没写清楚谁该管什么。我定了一条简单的规则，规定哪天由谁负责退货，争吵就停止了。”

15. 讲讲一个你的团队起初不喜欢的决定。

“我们不得不换一套新的排班系统，大家都觉得它更慢。我解释了公司为什么要做这个改变，收集了具体的抱怨，并把最严重的问题反馈上去。其中有几个在更新中得到了修复。坦诚承认这确实很麻烦，同时仍然推动它落地，比假装它很棒更有用。”

16. 你如何传达一项政策变化？

“先当面说，这样大家可以提问，然后再书面通知，以便留档。如果我知道变化的原因，我会解释。如果我不知道，我会直说，然后去弄清楚。”

17. 在压力下，你如何防止安全和质量下滑？

“我会明确表示，没有人会因为出于安全顾虑而停下工作而受到责罚。当我们进度落后时，我宁愿告诉经理我们会错过目标，也不愿偷工减料。我见过的大多数事故，都是压力下走捷径造成的。”

18. 描述一次你作为领导者犯的错误。

“早期，我因为自己做得更快，就亲自接手了一项任务，而不是教别人做。我这样做了好几周，结果我请病假时，没人能做这件事。现在，凡是只有我会做的事，我都会培训一个后备人员。”

开始担任该职位

19. 你上任后的前30天会是什么样？

“我会把大部分时间用来倾听：和团队里的每个人见面，了解工作是如何流转的，并弄清楚我的经理期望什么。我会先修好那些明显坏掉的小问题，但在理解事情为什么这样做之前，会暂缓更大的改动。”

20. 你会如何处理管理曾经的平级同事？

“我会尽早和他们每个人谈谈这个变化，并坦诚这确实有点尴尬。我会保持友谊，但会小心不表现出偏袒，并且从一开始就在标准上保持一致，这样没人会觉得旧规则对他们仍然适用。”

如果你从未管理过任何人

你仍然可以回答这里的大多数问题。用那些你没有头衔却发挥领导作用的经历：培训新员工、在你的主管不在时带班、协调一个项目，或者调解同事之间的问题。清楚说明你的角色是什么，不要声称自己拥有并不具备的职权。招聘第一次做主管的人时，面试官本来就预期会这样。关于更广泛的领导力问题，请参阅我们的领导力面试问题；关于“如果……你会怎么做”的情景题，请参阅我们的情景面试问题。

你可以问他们的问题

• 在最初90天里，团队最需要新主管做什么？
• 哪些决定主管可以不经批准自行做出？
• 目前团队在哪些方面最浪费时间或质量？
• 团队以及这个岗位的绩效是如何衡量的？

根据谈话中提到的情况，从中挑两三个来问。

大声练习

选出十个最可能针对你岗位的问题，大声回答并计时。如果你使用 YesToTheOffer，先添加你的简历和职位描述，然后回读文字记录，看看哪些回答太长或漏掉了结果。