Scrum Master 面试考察三件事：你是否了解这个框架（角色、事件、工件），你能否带领真实团队解决问题，以及你能否保持仆人式领导而不是充当项目经理。准备好应对场景题，比如团队每个 Sprint 都完不成，或者 Product Owner 在 Sprint 中途更改优先级。
以下是 22 道题及参考答案。不同版本的 Scrum Guide 略有差异，如果被问到，说明你参考的是哪一版。
Scrum 基础
1. 什么是 Scrum？
“一个轻量级框架，通过称为 Sprint 的短周期来交付复杂工作。一个小团队朝着目标努力，检查成果，然后调整。它建立在经验主义之上：透明、检视和适应。”
2. Scrum 有哪些角色？
“Developers，负责构建产品。Product Owner，负责最大化产品价值并管理待办列表。Scrum Master，帮助团队和组织理解并用好 Scrum。”
3. Scrum 有哪些事件？
| 事件 | 目的 |
|---|---|
| Sprint | 一个月或更短的时间盒，包含所有其他事件 |
| Sprint Planning | 决定这个 Sprint 能做什么以及怎么做 |
| Daily Scrum | Developers 用 15 分钟检查进度，规划接下来 24 小时 |
| Sprint Review | 与利益相关者一起检视增量并调整待办列表 |
| Sprint Retrospective | 检视团队的工作方式并商定改进措施 |
4. Scrum 有哪些工件及其承诺？
“Product Backlog 对应 Product Goal，Sprint Backlog 对应 Sprint Goal，Increment 对应 Definition of Done。每个工件都有一个承诺，让进展透明可见。”
5. 什么是 Definition of Done，为什么它很重要？
“一份共享的描述，说明工作要算完成必须满足哪些条件，比如代码已评审、已测试、已写文档、可部署。没有它，‘完成’的含义因人而异，质量就会滑坡。”
6. Scrum Master 和项目经理有什么区别？
“项目经理指挥工作、跟踪进度，还经常分配任务。Scrum Master 不管理团队。他们做教练、清除障碍、保护流程，帮助团队实现自管理。”
日常工作
7. Scrum Master 一天都在做什么？
“需要时引导各项事件，帮助团队发现并清除障碍，辅导 Product Owner 管理待办列表，与其他团队和管理者一起解决障碍，跟踪遗留项或缺陷等模式，带到回顾会议。”
8. 你如何开好一次回顾会议？
“我会营造安全的空间和明确的焦点，收集数据比如 Sprint 的各项事件，让每个人都参与，归组主题，选出一两项改进并指定负责人，在下一次回顾时检查。我会变换形式保持新鲜感，也避免回顾会只列抱怨。”
9. 团队对 Daily Scrum 感到厌倦，你怎么处理？
“我会问他们想从中得到什么。如果它变成了向我汇报状态，我会提醒他们这是为 Developers 开的，把焦点转回 Sprint Goal，尝试不同的形式，比如从右往左走看板。目标是规划下一天，不是汇报。”
10. 你如何帮助团队做估算？
“我用相对估算，比如故事点或 T 恤尺码，配合讨论，就像计划扑克那样。重点是达成共识，不是精确。我看团队过去的吞吐量来做预测，也不会拿不同团队的 velocity 做比较。”
11. 什么是 velocity，它是怎么被误用的？
“团队在一个 Sprint 内完成的工作量，通常用故事点表示。它帮助团队做预测。被误用为绩效目标或用来比较团队时，就会导致人们虚报估算。”
场景类问题
12. 团队每个 Sprint 都无法达成 Sprint 目标，你会怎么做？
“我会结合数据和团队成员的看法来寻找原因。是用户故事太大了？还是 Sprint 中途不断有新工作插入？是依赖关系在阻塞他们？还是目标本身不够清晰？然后我会把这个问题带到回顾会议中，尝试一个实验，比如拆分更小的故事、限制在制品数量，或者提前进行需求梳理。”
13. Product Owner 在 Sprint 进行中不断更改优先级，你会怎么做？
“我会和他们沟通这种做法对团队和 Sprint 目标的影响。在一个 Sprint 内，范围可以由开发者澄清，但 Sprint 目标是受保护的。如果变更足够紧急，Product Owner 可以取消 Sprint，但这种情况很少见。否则，变更应放入 Product Backlog，留到下一次 Sprint Planning 处理。我还会帮助他们做好 Backlog 梳理，让优先级更加清晰。”
14. 有位干系人总是直接找开发者提需求，你会怎么做？
“我会向干系人说明这种做法对团队和 Sprint 造成的代价，并引导他们通过 Product Owner 和 Sprint Review 这两个渠道来提需求。同时，我也会辅导开发者如何礼貌地转介这些请求。”
15. 一位开发者在讨论中主导发言，其他人保持沉默，你会怎么做？
“在会议活动中，我会使用一些让所有人都参与进来的技巧，比如先让大家安静地写下想法、轮流发言，或者分成小组两两讨论。私下里，我会和那位主导发言的人聊聊，请他们给别人留出空间。我也会关注那些比较安静的成员需要什么。”
16. 经理想让你汇报个人的生产力，你会怎么说？
“我会解释 Scrum 衡量的是团队的整体成果，而个人指标会削弱协作。我会建议使用团队层面的度量，比如周期时间、吞吐量和质量，并分享工作的整体进展情况。”
17. 你如何处理团队内部的冲突？
“我会尽早把问题摆到台面上，先分别听取每个人的说法，然后帮助他们直接对话，讨论问题本身及其影响。我关注的是行为和目标，而不是针对个人，最后大家就行动方案达成一致。如果问题仍未解决，我会请经理介入。”
18. 如果团队没有遵循 Scrum，你会怎么做？
“先问为什么。可能是某个实践在他们的场景下不适用，也可能是没有人解释过原因。我会结合每个实践背后的理由来进行辅导，建议做一个实验，然后回顾结果。对于组织层面的障碍，比如经理直接分配任务，我会向领导层反映。”
敏捷与工具
19. Scrum 和 Kanban 有什么区别？
“Scrum 有固定时长的 Sprint、明确的角色和事件。Kanban 是一个流动系统：可视化工作、限制在制品、管理流动，没有强制的时间盒。很多团队会把两者的理念结合起来使用。”
20. 你如何跨多个团队规模化推广 Scrum？
“首先让依赖关系可见，并保持团队跨职能。使用统一的节奏、Scrum of Scrums 或类似的同步机制，以及共同的 Backlog 或目标。Nexus、LeSS、SAFe 等框架确实存在，但我会从最简单的方案开始，先解决真正的问题。”
21. 你使用哪些工具？
“Jira 或类似的跟踪工具、用于回顾会议的数字白板，以及团队自己的看板。我会选择团队愿意持续更新的工具，用它们来让工作可见，而不是用来监控。”
22. 你有什么问题想问我们吗？
“有多少个团队在做这个产品？他们是如何协调的？领导层对 Scrum 的态度是怎样的？之前尝试过什么？你们的团队目前面临的最大障碍是什么？”
认证
很多职位招聘都要求有 Certified ScrumMaster 或 Professional Scrum Master 之类的认证。这些认证能证明你学过框架，但面试官更关心你在真实团队中做了什么。准备好例子：你移除了什么障碍，以及回顾会议带来了什么改进。
如何准备
为以下内容准备故事：你辅导团队解决某个问题的经历、你帮助化解的一次冲突、一次带来改变的回顾会议，以及一次你向管理层提出不同意见的经历。重新读一遍最新的 Scrum Guide，确保你的术语准确。相关的问题可以参考我们的领导力面试指南和管理面试指南。
在模拟面试中练习，然后阅读文字记录，找出那些问题问的是“你会怎么做”而你却给出了定义的地方。在任何现场面试中，请遵守雇主关于 AI 工具的规定。
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