离职面谈是员工离职时与 HR 进行的一次谈话（有时则是一份问卷）。公司希望了解人们为什么离开，以及自己可以做得更好的地方。对你来说，这是一次体面离开、分享有用反馈的机会，前提是你保持专业。本指南涵盖你可能会被问到的问题、如何回答、哪些内容应当保留，并提供一份供 HR 团队使用的离职面谈问题清单。
第 1 部分：如果你正在离职
面谈之前
- 决定你想说什么。两三个有用的观点就够了。
- 假设它可能会被转达。HR 可能会把反馈转给你的经理或管理层，有时匿名，有时不匿名。
- 记住你的推荐人。你以后可能还需要他们。
- 严重问题要通过正式渠道提出。骚扰、歧视或安全问题需要正式投诉，而不仅仅是在离职面谈中顺便提一下。
常见问题及作答方法
1. 你为什么离职？
“我接受了一份职责更大、负责客户账户的岗位，这正是我希望发展的方向。”保持简短和客观。可参阅你为什么要离开现在的工作。
2. 你在这里工作时最喜欢什么？
大方且具体：团队、某个项目，或者你学到的东西。
3. 我们本可以做些什么来留住你？
“如果能有一条通往高级职位的清晰路径，就会有很大的不同。我在绩效面谈中问过两次，但当时没有空缺。”
4. 你会如何描述你与经理的关系？
只谈行为及其影响：“我们的一对一沟通经常被取消，所以我不总是清楚自己的优先事项。”避免个人评价。
5. 你是否觉得自己的工作受到了重视？
坦诚回答，如果有用，可以举一个例子。
6. 你是否得到了所需的工具和培训？
提及具体的不足之处，这些信息可以帮助下一位同事。
7. 你的工作量如何？
客观地说明：“在过去六个月的大部分时间里，团队少了一个人，我们经常加班赶截止日期。”
8. 你对薪酬和福利有什么看法？
“薪资低于当地同类岗位的水平；新职位的薪资大约高出 15%。”只分享你愿意分享的数字。
9. 你会向朋友推荐来这里工作吗？
坦诚但有层次：“对于刚参加工作的人来说会推荐；培训做得不错。”
10. 你会考虑回来工作吗？
如果你愿意，就为将来留下余地。
11. 还有什么想补充的吗？
提出一个你尚未谈及的建设性意见，或者简单地表示感谢。
哪些内容应当保留
- 对同事的人身批评或闲话。
- 只有抱怨而没有任何建议的意见。
- 任何听起来像威胁的话。
- 超出必要范围的新雇主的录用细节。
- 情绪宣泄。先和朋友聊，然后再向 HR 提供冷静的版本。
最后一个工作日之前
- 归还设备，清楚地交接你的工作。
- 向帮助过你的人表示感谢。
- 在职业网络平台上与同事保持联系。
- 如果你还没有看过，可阅读我们关于辞职与离职的区别的指南，了解如何体面地离开。
第 2 部分：供 HR 团队使用的离职面谈问题
如果你负责离职面谈，每次都问相同的核心问题，这样你才能比较答案，并发现规律。
离职原因
- 是什么促使你开始找新工作？
- 你离职的主要原因是什么？
- 是否有某个具体的时刻或事件？
- 什么本可以让你留下？
- 在决定离职之前，你是否提出过任何顾虑？结果如何？
岗位
- 这份工作是否与你入职时所描述的一致？
- 你是否拥有所需的工具、培训和资源？
- 你的工作量是否可以承受？
- 你是否有成长的机会？
- 你的目标和职责是否清楚？
管理与团队
- 你会如何描述你与经理的关系？
- 你是否获得了定期、有用的反馈？
- 你的团队协作得如何？
- 你是否觉得自己的贡献得到了认可？
- 你是否觉得可以放心地提出问题？
公司
- 你会如何描述这里的文化？
- 与市场相比，你对薪酬和福利有什么看法？
- 你如何看待公司与员工的沟通方式？
- 你会推荐来这里工作吗？为什么？
- 有哪一件事是我们应该改变的？
后续事宜
- 你的新职位提供了哪些我们没有的东西？
- 你将来会考虑回来吗？
- 我们之后可以就后续问题与你联系吗？
- 还有什么你没有提到、但想告诉我们的吗？
- 我们可以把你的反馈转达给你的经理吗？是否匿名？
实施建议
- 由直接经理以外的人来主持面谈。
- 说明反馈将如何被使用，以及谁会看到它。
- 安排在离职前的最后一周进行，但不要放在最后一天下午。
- 持续跟踪各类主题的变化；一次离职面谈是个案，十次才能形成规律。
- 考虑对在职员工进行留任面谈，以便更早发现问题。
关于 HR 方面的其他问题，可参阅我们的 HR 面试题。
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