नेतृत्व से जुड़े सवाल लगभग हमेशा अतीत के बारे में होते हैं। "मुझे उस समय के बारे में बताइए जब आपने..." आमतौर पर शुरुआत ऐसे ही होती है, और इंटरव्यू लेने वाला एक असली कहानी सुनना चाहता है: उस समय क्या चल रहा था, आपने क्या फैसला लिया, आपने दूसरों को उसके लिए कैसे राजी किया, और उसका नतीजा क्या निकला। यहाँ चमकदार सामान्य जवाब काम नहीं करते, क्योंकि आगे के सवाल ("आपके मैनेजर को क्या लगा?" "आप अलग तरीके से क्या करते?") जल्दी ही बता देते हैं कि कहानी असली है या नहीं।
नीचे 15 आम नेतृत्व संबंधी सवाल नमूना जवाबों के साथ दिए गए हैं। ब्यौरे प्लेसहोल्डर हैं। इनमें अपनी स्थिति, आँकड़े और नतीजे डालिए।
शुरू करने से पहले: अपनी कहानियाँ चुनिए
ज़्यादातर नेतृत्व संबंधी सवालों का जवाब पाँच या छह कहानियों से दिया जा सकता है जिन्हें आप अच्छी तरह जानते हैं। उस समय को लिखिए जब आपने:
- पूरी जानकारी के बिना कोई फैसला लिया,
- ऐसे लोगों से कुछ करवाया जो आपके अधीन नहीं थे,
- किसी को बेहतर होने में मदद की,
- किसी विवाद से निपटे,
- ऐसे बदलाव को आगे बढ़ाया जिसका लोग विरोध कर रहे थे,
- असफल हुए और उसे ठीक किया।
फिर नीचे दिए हर सवाल को अपनी किसी एक कहानी से जोड़िए। कोशिश कीजिए कि एक इंटरव्यू में एक ही कहानी दो बार इस्तेमाल न हो।
फैसले और दिशा
1. मुझे उस समय के बारे में बताइए जब आपको पूरी जानकारी के बिना कोई फैसला लेना पड़ा।
"प्रोडक्ट लॉन्च में दो हफ्ते बचे थे जब एक अहम सप्लायर ने कहा कि उसे देर हो सकती है। हमें पता नहीं था कि देर कुछ दिनों की होगी या महीने की। मुझे तय करना था कि लॉन्च टालना है या नहीं। मैंने लिखा कि हमें क्या-क्या पता था, एक बैकअप सप्लायर को कॉल करके पक्की कीमत और तारीख ली, और सुझाव दिया कि हम एक छोटा बैकअप ऑर्डर दे दें। इसमें थोड़ा अतिरिक्त खर्च आया, लेकिन जब मुख्य सप्लायर तीन हफ्ते देर से आया, तो हमने समय पर लॉन्च कर दिया।"
2. ऐसे समय का वर्णन कीजिए जब हालात साफ नहीं थे और आपने टीम के लिए दिशा तय की।
"जब हमारे टीम लीड अचानक चले गए, तो किसी को पता नहीं था कि कौन-से प्रोजेक्ट जारी रखने हैं। मैंने जो कुछ चल रहा था सबकी सूची बनाई, उसे डेडलाइन और ग्राहक पर पड़ने वाले असर के हिसाब से क्रम में लगाया, और अगली टीम मीटिंग में प्राथमिकता का क्रम सुझाया। हमने मिलकर उस पर सहमति बनाई और उसे अपने डायरेक्टर को भेजा, जिन्होंने एक बदलाव के साथ उसे मंज़ूरी दे दी। वही सूची नए लीड की शुरुआत का आधार बनी।"
3. मुझे उस समय के बारे में बताइए जब आप एक लोकप्रिय फैसले से सहमत नहीं थे।
"टीम एक रिपोर्टिंग टूल को शुरू से बनाना चाहती थी। मुझे लगा कि मौजूदा टूल को ठीक करने में एक-तिहाई समय लगेगा। मैंने मेहनत और जोखिम की एक त्वरित तुलना तैयार की और उसे समझाने के लिए एक मीटिंग माँगी। अंत में हमने पहले पुराने टूल को ठीक किया और नए निर्माण की योजना बाद के लिए टाल दी, जिससे दूसरे काम के लिए एक महीना खाली हो गया।"
4. मुझे ऐसे फैसले के बारे में बताइए जिसे आपने नई जानकारी मिलने पर बदल दिया।
"मैंने तय किया था कि हमारा ग्राहक ऑनबोर्डिंग पूरी तरह ईमेल पर कर देंगे। ट्रायल शुरू होने के एक हफ्ते बाद, आँकड़ों ने दिखाया कि बड़ी उम्र के ग्राहकों के लिए पूरा होने की दर गिर रही थी। मैंने टीम को बताया कि उस समूह के बारे में मेरा अनुमान गलत था, और हमने उनके लिए फोन से ऑनबोर्डिंग को एक विकल्प बनाए रखा। पहली बार सही होने से ज़्यादा ज़रूरी था कि मैं जल्दी मान लूँ कि मैं गलत था।"
प्रभाव और टीमवर्क
5. ऐसे समय का वर्णन कीजिए जब आपने बिना औपचारिक अधिकार के नेतृत्व किया।
"मैं एक डेवलपर था, और हमारी रिलीज़ बार-बार खराब हो रही थीं क्योंकि तीन टीमें अलग-अलग तरीके से टेस्ट करती थीं। उनमें से कोई भी मेरे अधीन नहीं था। मैंने पिछले महीने की दो विफलताएँ लिखीं, दिखाया कि उन पर कितना खर्च आया, और एक साझा चेकलिस्ट का सुझाव दिया। मैंने हर टीम लीड से कहा कि जब तक वे उससे खुश न हों, उसमें बदलाव करते रहें। एक महीने बाद तीनों टीमें उसे इस्तेमाल कर रही थीं, और रिलीज़ की समस्याएँ कम हो गईं।"
6. मुझे उस समय के बारे में बताइए जब आपने अलग-अलग लक्ष्य वाले लोगों को सहमत कराया।
"सेल्स टीम जल्दी एक नया फीचर चाहती थी, और सपोर्ट टीम चाहती थी कि पहले बग ठीक किए जाएँ। मैंने एक मीटिंग रखी जिसमें दोनों पक्षों ने अपने आँकड़े साझा किए: फीचर पर रुके सौदे बनाम बग से बने टिकट। दोनों सूचियाँ देखकर वे सहमत हुए कि अगला स्प्रिंट बाँट लिया जाए—सबसे ज़्यादा टिकट बनाने वाले तीन बग ठीक किए जाएँ और साथ-साथ फीचर पर काम शुरू हो।"
7. मुझे उस समय के बारे में बताइए जब आपने कोई ज़रूरी काम किसी और को सौंपा।
"सबसे व्यस्त मौसम में मेरे पास काम बहुत ज़्यादा था, इसलिए मैंने हमारी साप्ताहिक क्लाइंट रिपोर्ट एक जूनियर सहकर्मी को सौंप दी, जिसने पहले कभी ऐसी रिपोर्ट नहीं लिखी थी। मैंने उसके साथ पहली रिपोर्ट बनाई, दूसरी की समीक्षा की, और फिर उसे उसका पूरा ज़िम्मा दे दिया। तीसरे हफ्ते तक वह इसमें मुझसे तेज़ हो गई, और क्लाइंट को इस बदलाव का पता तक नहीं चला।"
लोगों का विकास करना
8. मुझे किसी ऐसे व्यक्ति के बारे में बताएं जिसे आपने सुधारने के लिए कोच किया।
"एक नया टीम सदस्य अपने काम में बारीकियाँ छोड़ रहा था। सिर्फ़ उसे ठीक करने के बजाय, मैं उसके साथ बैठा ताकि देख सकूँ कि वह कैसे काम करता है, और मैंने नोटिस किया कि वह चेकलिस्ट का इस्तेमाल नहीं कर रहा था। हमने उसके सबसे आम कामों के लिए मिलकर एक चेकलिस्ट बनाई। कुछ ही हफ़्तों में उसकी गलतियों की दर कम हो गई, और बाद में उसने वह चेकलिस्ट अगले नए कर्मचारी के साथ भी साझा की।"
9. आपने दो मज़बूत परफ़ॉर्मर के बीच के टकराव को कैसे संभाला है?
"दो सीनियर इंजीनियर डिज़ाइन रिव्यू में लगातार बहस करते रहते थे, और इससे सबका काम धीमा हो रहा था। मैंने दोनों से अलग-अलग बात की और पाया कि असली दिक्कत यह थी कि सिस्टम के कुछ हिस्सों पर दोनों का दावा ओवरलैप कर रहा था। मैंने अपने मैनेजर के साथ मिलकर ज़िम्मेदारी साफ़-साफ़ बाँटी। बहसें लगभग बंद हो गईं, और डिज़ाइन रिव्यू छोटे हो गए।"
10. मुझे कोई ऐसा मौका बताएं जब आपने किसी को कठिन फ़ीडबैक दिया।
"एक सहकर्मी की प्रेज़ेंटेशन लंबी हो रही थीं और लोगों का ध्यान भटक रहा था। मैंने पहले पूछा कि क्या वह फ़ीडबैक चाहता है, फिर निजी तौर पर उससे कहा कि मुख्य बात बहुत देर से आ रही है और अगली प्रेज़ेंटेशन को नए सिरे से बनाने में मदद की पेशकश की। शुरू में वह चिढ़ा, लेकिन उसकी अगली प्रेज़ेंटेशन आधी लंबाई की थी और उसे अच्छी प्रतिक्रिया मिली।"
बदलाव और जवाबदेही
11. कोई ऐसा बदलाव बताएं जो आपने लाया और लोगों ने उसका विरोध किया।
"मैंने हमारी टीम को स्प्रेडशीट से एक प्रोजेक्ट टूल पर शिफ़्ट किया। लोगों ने विरोध किया क्योंकि स्प्रेडशीट उनके लिए जानी-पहचानी थीं। मैंने एक प्रोजेक्ट से शुरुआत की, खुद उसे सेट किया, और दिखाया कि साप्ताहिक अपडेट में कितना कम समय लग रहा है। जैसे ही कुछ लोगों ने यह देखा, उन्होंने भी अपने प्रोजेक्ट शिफ़्ट करने की माँग की। जब तक टीम का ज़्यादातर हिस्सा इस पर नहीं आ गया, मैंने किसी को ज़बरदस्ती नहीं बदला।"
12. मुझे कोई ऐसी लीडरशिप विफलता बताएं।
"एक बार मैंने अपनी टीम से पूछे बिना एक डेडलाइन मान ली। वह वास्तविक नहीं थी, और हम उसे चूक गए, जिससे किसी दूसरे विभाग के सामने हमारी विश्वसनीयता पर असर पड़ा। मैंने उनसे और अपनी टीम से माफ़ी माँगी, और हमने दो हफ़्ते बाद डिलीवर किया। तब से, मैं अपनी टीम के लिए उनसे पूछे बिना कोई तारीख़ तय नहीं करता।"
13. जब आपकी टीम कोई लक्ष्य चूक गई तो आपने कैसे जवाब दिया?
"हम नए साइन-अप्स का तिमाही लक्ष्य चूक गए। मैं सिर्फ़ और ज़ोर लगाना नहीं चाहता था, इसलिए मैंने टीम के साथ फ़नल को देखा ताकि पता चले कि लोग कहाँ छूट रहे हैं। ज़्यादातर नुकसान एक फ़ॉर्म पर हो रहा था। हमने उसे आसान बनाया और अगली तिमाही में लक्ष्य हासिल कर लिया। मैंने भी प्रगति की समीक्षा सिर्फ़ आख़िर में नहीं, बल्कि हर महीने करनी शुरू की।"
14. किस लीडरशिप फ़ीडबैक ने आपके काम करने का तरीक़ा बदल दिया?
"मेरे मैनेजर ने मुझसे कहा कि मैं अपनी टीम की समस्याएँ उनके बजाय खुद हल कर रहा हूँ। यह सुनना कठिन था, लेकिन वह सही थीं। मैंने अपना जवाब देने से पहले पूछना शुरू किया, 'आपको क्या लगता है हमें क्या करना चाहिए?' शुरू में इसमें ज़्यादा समय लगा, लेकिन टीम बहुत ज़्यादा आत्मनिर्भर हो गई।"
15. आप लीडरशिप की भूमिका क्यों चाहते हैं?
"मैंने पाया है कि मुझे अपने अकेले के काम से ज़्यादा खुशी तब मिलती है जब टीम अच्छा करती है। मैं कुछ हद तक यह काम पहले से कर रहा हूँ: मेंटरिंग, प्रोजेक्ट चलाना, टकराव सुलझाना। मैं इसे ठीक से करना चाहता हूँ, साथ आने वाली ज़िम्मेदारी के साथ।"
अगर आपके पास कभी लीडरशिप का पद नहीं रहा
इंटरव्यू लेने वाले जानते हैं कि कई उम्मीदवारों ने कभी किसी को मैनेज नहीं किया, ख़ासकर टीम लीड या पहली बार मैनेजर बनने की भूमिकाओं के लिए। इंडिविजुअल कंट्रिब्यूटर के तौर पर अच्छी लीडरशिप के उदाहरणों में शामिल हैं: किसी प्रोजेक्ट का नेतृत्व करना, किसी दूसरी टीम से उनके काम करने का तरीक़ा बदलवाना, किसी नए कर्मचारी को ऑनबोर्ड या मेंटर करना, कोई मीटिंग या इवेंट चलाना, या जब कुछ टूट गया और किसी और ने ज़िम्मेदारी नहीं ली तो उसे उठाना। अपनी भूमिका के बारे में ईमानदार रहें। "मैंने उन्हें मैनेज नहीं किया, लेकिन इसे पूरा कराने की ज़िम्मेदारी मेरी थी" बिल्कुल अच्छा जवाब है।
लोगों को मैनेज करने से जुड़े "अगर ऐसा हो तो क्या करेंगे" सवालों के लिए, हमारे supervisor interview questions देखें, और व्यापक तौर पर काल्पनिक परिदृश्यों के लिए, हमारे situational interview questions देखें।
आम गलतियाँ
हर चीज़ के लिए "हम" कहना सबसे आम गलती है; इंटरव्यू लेने वाले को पता नहीं चलता कि आपने क्या किया। इसके बाद नंबर आता है ऐसी कहानी चुनने का जिसमें नतीजा धुँधला हो या जिसमें मुख्य फ़ैसला किसी और ने लिया हो। कुछ उम्मीदवार ऐसी कहानियाँ भी चुनते हैं जो बहुत छोटी हैं, जैसे टीम लंच का आयोजन करना, जबकि उनके पास इससे मज़बूत कहानियाँ होती हैं। और "मैंने क्या सीखा" वाला हिस्सा छोड़ देने से विफलता की कहानियाँ बहानों जैसी लगने लगती हैं।
अपनी कहानियों का अभ्यास करना
हर कहानी को ज़ोर से बोलें और समय नापें। अगर यह ढाई मिनट से ज़्यादा चलती है, तो शुरुआत छोटी करें। YesToTheOffer आपकी तैयारी में मदद कर सकता है: अपना रिज़्यूमे और जॉब डिस्क्रिप्शन जोड़ें, और बाद में ट्रांसक्रिप्ट पढ़कर देखें कि आपने जो किया और जो हुआ, वह कहा या नहीं। कहानियों को ढाँचा देने में मदद के लिए, हमारी STAR answer guide देखें।
अपने स्वयं के अनुभव से नेतृत्व उत्तर तैयार करें
अपना रिज़्यूमे और नौकरी विवरण जोड़ें और जो आपने वास्तव में किया है उसके आधार पर उत्तर बिंदु प्राप्त करें। 30 मुफ्त मिनट।
