20 Fragen und Beispielantworten für ein Bankkassen-Interview

Ein Vorstellungsgespräch als Bankkaufmann/-kauffrau prüft drei Dinge: ob du im Umgang mit Geld genau bist, ob man dir vertrauen kann, dass du die Vorschriften jedes Mal befolgst, und ob Kundinnen und Kunden gern mit dir zu tun haben. Erwarte Fragen zur Bargeldabwicklung, dazu, was du tust, wenn etwas nicht aufgeht, zum Erkennen von Betrug sowie zum Umgang mit langen Schlangen und schwierigen Kunden.

Nachfolgend findest du 20 häufige Fragen mit Beispielantworten. Ersetze die Beispiele durch deine eigenen; Erfahrung mit Bargeldabwicklung aus dem Einzelhandel oder der Gastronomie zählt.

Motivation

1. Warum möchtest du als Bankkaufmann/-kauffrau arbeiten?

"Ich arbeite gern mit Menschen, und ich bin sorgfältig bei Details, besonders bei Geld. Ich habe zwei Jahre lang eine Kasse in einem Supermarkt geführt und war am Ende meiner Schicht immer ausgeglichen. Ein Job als Bankkaufmann/-kauffrau baut auf beidem auf, und ich möchte mich von hier aus in eine Karriere im Bankwesen hineinentwickeln."

2. Was sind deine Stärken für diese Rolle?

"Genauigkeit und Geduld. Ich kontrolliere meine Zählungen doppelt, ich hetze nicht, wenn es um Geld geht, und ich bleibe freundlich, wenn die Schlange lang ist. Außerdem hat man mir in meinem aktuellen Job das Öffnen und Schließen der Kasse anvertraut."

3. Was bedeutet exzellenter Service in einer Bankfiliale für dich?

"Kundinnen und Kunden sollten das Gefühl haben, dass ihr Geld sicher ist und dass sie gut behandelt wurden. Das heißt, Transaktionen korrekt auszuführen, Dinge verständlich zu erklären und zu bemerken, wenn jemand mehr Hilfe braucht, als er angefragt hat."

Bargeldabwicklung und Genauigkeit

4. Wie stellst du sicher, dass deine Kasse genau stimmt?

"Ich zähle bei jedem Schritt sorgfältig, zähle das Geld vor der Kundin oder dem Kunden nach und halte meine Kasse organisiert, damit ich nicht nach Scheinen suchen muss. Bei großen Beträgen befolge ich jedes Mal das Verfahren, auch wenn ich beschäftigt bin. Wenn ich mitten im Zählen unterbrochen werde, fange ich von vorn an."

5. Was würdest du tun, wenn deine Kasse am Ende des Tages nicht aufgeht?

"Ich würde zuerst nachzählen und dann die Transaktionen des Tages durchgehen, um einen Fehler zu finden, etwa einen falsch eingegebenen Betrag. Wenn ich ihn immer noch nicht finden könnte, würde ich es sofort meinem Vorgesetzten melden und das Verfahren der Bank befolgen. Ich würde nicht versuchen, eine Differenz zu vertuschen. Ehrlich zu melden ist wichtiger als der Betrag."

6. Erzähl mir von einer Situation, in der du einen Fehler entdeckt hast.

"In meinem Geschäft habe ich bemerkt, dass einer Kundin derselbe Artikel zweimal berechnet worden war. Ich habe es beim Einpacken entdeckt, die Doppelbuchung storniert und mich entschuldigt. Danach habe ich es meinem Manager erwähnt, weil der Scanner doppelt gelesen hatte, und das wurde behoben."

7. Wie überprüfst du die Identität einer Kundin oder eines Kunden vor einer Transaktion?

"Ich befolge jedes Mal das Ausweisverfahren der Bank und prüfe, ob der Ausweis gültig ist und zum Konto und zur Person passt. Wenn etwas nicht übereinstimmt oder merkwürdig erscheint, führe ich die Transaktion nicht aus und frage meinen Vorgesetzten. Lieber nehme ich eine kleine Unannehmlichkeit für eine Kundin oder einen Kunden in Kauf, als ihr oder sein Geld zu riskieren."

Sicherheit und Betrug

8. Wie schützt du vertrauliche Kundendaten?

"Ich bespreche Kontodetails nur mit dem Kontoinhaber, nachdem ich ihn überprüft habe, ich spreche am Schalter leise, und ich lasse keine Bildschirme oder Dokumente offen liegen, wo andere sie sehen könnten. Außerhalb der Arbeit spreche ich nie über Kundinnen und Kunden."

9. Welche Anzeichen verdächtiger Aktivitäten würdest du melden?

"Dinge wie eine Kundin oder einen Kunden, der nervös wirkt oder von jemand anderem angeleitet wird, ungewöhnlich große Bargeldabhebungen, die nicht zu ihrer oder seiner Historie passen, jemanden, der Fragen ausweicht, oder Bitten, Transaktionen in kleinere Beträge aufzuteilen. Ich würde das Meldeverfahren der Bank befolgen und meinem Vorgesetzten Bescheid geben."

10. Was würdest du tun, wenn du denkst, dass eine Kundin oder ein Kunde betrogen wird?

"Ich würde behutsam nach der Transaktion fragen, zum Beispiel, an wen das Geld geht und wie sie oder er davon erfahren hat, ohne Vorwürfe zu machen. Viele Betrugsopfer werden angewiesen, alles geheim zu halten, deshalb würde ich ruhig gängige Betrugsmaschen erklären. Wenn ich mir immer noch Sorgen machen würde, würde ich meinen Vorgesetzten einschalten, bevor ich die Transaktion ausführe."

11. Was würdest du tun, wenn eine Kollegin oder ein Kollege ein vorgeschriebenes Verfahren überspringt?

"Wenn es gerade passiert wäre, würde ich sie oder ihn direkt darauf ansprechen, denn es könnte ein Versehen gewesen sein. Wenn es erneut passieren oder etwas Ernstes betreffen würde, würde ich es meinem Vorgesetzten melden. Kontrollen gibt es, um Kundinnen und Kunden und uns zu schützen, deshalb würde ich es nicht ignorieren."

Kunden und der Schalter

12. Wie würden Sie mit einem wütenden Kunden umgehen?

„Ich würde ruhig bleiben, zuhören und die Person erst einmal alles erklären lassen. Danach würde ich sagen, was ich tun kann. Wenn es um eine Gebühr oder eine Sperre geht, über die sich die Person ärgert, würde ich in klaren Worten erklären, warum sie anfällt, und prüfen, ob ich etwas daran ändern kann. Wenn nicht, würde ich meine Vorgesetzte hinzuziehen."

13. Wie würden Sie mit einer langen Schlange und einem Kunden mit einem komplizierten Anliegen umgehen?

„Ich würde an meinem Schalter tun, was ich für die Person tun kann, aber wenn es lange dauern würde, würde ich schauen, ob ein Kundenberater übernehmen kann, oder eine Kollegin bitten, einen weiteren Schalter zu öffnen. Außerdem würde ich den Wartenden signalisieren, dass ich sie sehe."

14. Wie würden Sie eine Gebühr oder eine Regel erklären, die einem Kunden nicht gefällt?

„Kurz und in klaren Worten: wofür die Gebühr ist und wann sie anfällt. Dann würde ich prüfen, ob es eine Möglichkeit gibt, sie künftig zu vermeiden, etwa mit einer anderen Kontoart, und das anbieten."

15. Wie empfehlen Sie ein Produkt, ohne aufdringlich zu sein?

„Ich höre zuerst auf ein echtes Bedürfnis. Wenn jemand erwähnt, dass er für etwas spart, könnte ich sagen, dass wir ein Sparkonto mit besseren Zinsen haben, und fragen, ob die Person Infos möchte. Wenn kein Interesse besteht, lasse ich es. Menschen vertrauen dir mehr, wenn du nicht drängst."

Unter Druck und im Team arbeiten

16. Erzählen Sie von einer Situation, in der Sie unter Druck gearbeitet haben.

„Am Tag vor einem Feiertag im Supermarkt haben sich zwei Kassierer krankgemeldet. Ich habe eine Doppelschlange abgearbeitet, bin genau geblieben und habe am Ende des Tages die Kasse abgestimmt. Ich bin ruhig geblieben, indem ich mich auf einen Kunden nach dem anderen konzentriert habe."

17. Wie bleiben Sie bei repetitiver Arbeit konzentriert?

„Ich behandle jede Transaktion, als wäre es die erste des Tages, denn so vermeidet man Fehler. Kurze Pausen zwischen den Kunden, um meine Kasse zu prüfen, helfen mir ebenfalls, wieder runterzukommen."

18. Wie lernen Sie eine neue Arbeitsanweisung?

„Ich lese sie, stelle Fragen zu den Teilen, die ich nicht verstehe, und übe sie dann, während eine Kollegin die ersten Male zusieht. Ich mache mir Notizen, bis es in Fleisch und Blut übergegangen ist."

19. Erzählen Sie von einer schwierigen Teamsituation.

„Zwei Kolleginnen in meinem Laden haben sich ständig über die Pausenzeiten gestritten, und das hat alle belastet. Ich habe vorgeschlagen, gemeinsam einen Rotationsplan zu schreiben, und sobald er aufgeschrieben war, hörten die Streitigkeiten auf."

20. Was möchten Sie uns über die Filiale fragen?

Halten Sie zwei oder drei Fragen bereit, zum Beispiel: „Wie voll wird die Filiale, und wann?", „Wie sieht die Einarbeitung in den ersten Wochen aus?" und „Gibt es hier einen Weg vom Kassierer zum Kundenberater?"

Vorbereitung auf das Interview

In Vorstellungsgesprächen für Kassierer kommen oft einige Fragen zum Kundenservice und zu Situationen vor. Lesen Sie deshalb auch unsere Fragen zum Kundenservice im Vorstellungsgespräch und situative Interviewfragen. Üben Sie Ihre Antworten laut, besonders die zum Abstimmen Ihrer Kasse und zum Erkennen von Betrug. YesToTheOffer kann Ihnen helfen, sich anhand Ihres eigenen Lebenslaufs und der Stellenanzeige vorzubereiten, und speichert ein Transkript Ihrer Übungsläufe, damit Sie sehen, wo Sie Ihre Antworten noch schärfen können.