Un entretien de départ est un échange avec les RH (ou parfois un questionnaire) au moment où vous quittez un emploi. L'entreprise souhaite comprendre pourquoi les salariés partent et ce qu'elle pourrait mieux faire. Pour vous, c'est l'occasion de partir en bons termes et de partager des retours utiles, à condition de rester professionnel. Ce guide couvre les questions que l'on vous posera probablement, la manière d'y répondre, ce qu'il vaut mieux garder pour soi, ainsi qu'une liste de questions d'entretien de départ destinée aux équipes RH.
Partie 1 : si vous quittez l'entreprise
Avant l'entretien de départ
- Décidez de ce que vous voulez dire. Deux ou trois points utiles suffisent.
- Partez du principe que cela peut être transmis. Les RH peuvent faire remonter vos retours à votre manager ou à la direction, parfois de façon anonyme, parfois non.
- Gardez vos références en tête. Vous pourriez en avoir besoin plus tard.
- Signalez les problèmes graves par la voie formelle. Le harcèlement, la discrimination ou les risques pour la sécurité nécessitent une plainte formelle, et pas seulement un commentaire lors de l'entretien de départ.
Questions fréquentes et manière d'y répondre
1. Pourquoi partez-vous ?
« J'ai accepté un poste avec davantage de responsabilités sur des comptes clients, c'est la direction dans laquelle je souhaite évoluer. » Restez bref et factuel. Voir pourquoi quittez-vous votre emploi actuel.
2. Qu'avez-vous le plus apprécié dans votre travail ici ?
Soyez généreux et précis : l'équipe, un projet, ce que vous avez appris.
3. Qu'aurions-nous pu faire pour vous retenir ?
« Une perspective d'évolution claire vers un poste senior aurait fait la différence. J'en ai parlé deux fois lors des entretiens annuels, et il n'y avait pas de poste disponible. »
4. Comment décririez-vous votre relation avec votre manager ?
Restez-en au comportement et à ses effets : « Nos entretiens individuels étaient souvent annulés, je ne savais donc pas toujours quelles étaient mes priorités. » Évitez les jugements personnels.
5. Avez-vous eu le sentiment que votre travail était valorisé ?
Soyez honnête, avec un exemple si cela est utile.
6. Avez-vous reçu les outils et la formation dont vous aviez besoin ?
Mentionnez les lacunes précises qui pourraient aider la personne suivante.
7. Comment était votre charge de travail ?
Restez factuel : « Pendant la plupart des six derniers mois, l'équipe a été en sous-effectif d'une personne, et nous avons régulièrement travaillé tard pour tenir les délais. »
8. Que pensez-vous de la rémunération et des avantages ?
« La rémunération était inférieure à celle de postes similaires dans la région ; le nouveau poste offre environ 15 % de plus. » Ne partagez que les chiffres que vous êtes à l'aise de communiquer.
9. Recommanderiez-vous de travailler ici à un ami ?
Soyez honnête, avec des nuances : « Oui pour quelqu'un en début de carrière ; la formation est bonne. »
10. Envisageriez-vous de revenir ?
Laissez la porte ouverte si c'est le cas.
11. Souhaitez-vous ajouter quelque chose ?
Un point constructif que vous n'avez pas encore abordé, ou simplement des remerciements.
Ce que vous gardez pour vous
- Les critiques personnelles ou les ragots sur des collègues.
- Les plaintes sans suggestion associée.
- Tout ce qui ressemble à une menace.
- Les détails de l'offre de votre nouvel employeur, au-delà de ce qui est utile.
- Les épanchements émotionnels. Parlez d'abord à vos proches, puis donnez aux RH la version calme.
Avant votre dernier jour
- Restituez le matériel et transmettez clairement votre travail.
- Remerciez les personnes qui vous ont aidé.
- Restez en contact avec vos collègues sur les réseaux professionnels.
- Si ce n'est pas encore fait, lisez notre guide sur démissionner ou partir pour savoir comment partir en bons termes.
Partie 2 : questions d'entretien de départ pour les équipes RH
Si vous menez des entretiens de départ, posez toujours les mêmes questions de base pour pouvoir comparer les réponses et repérer des tendances.
Les raisons du départ
- Qu'est-ce qui vous a poussé à commencer à chercher un nouveau poste ?
- Quelle est la principale raison de votre départ ?
- Y a-t-il eu un moment ou un événement précis ?
- Qu'est-ce qui vous aurait fait rester ?
- Avez-vous fait part de préoccupations avant de décider de partir ? Que s'est-il passé ?
Le poste
- Le poste correspondait-il à ce qui vous avait été décrit lors de votre embauche ?
- Disposiez-vous des outils, de la formation et des ressources nécessaires ?
- Votre charge de travail était-elle gérable ?
- Avez-vous eu des possibilités d'évolution ?
- Vos objectifs et vos responsabilités étaient-ils clairs ?
Management et équipe
- Comment décririez-vous votre relation avec votre manager ?
- Receviez-vous des retours réguliers et utiles ?
- Dans quelle mesure votre équipe travaillait-elle bien ensemble ?
- Aviez-vous le sentiment que vos contributions étaient reconnues ?
- Vous sentiez-vous à l'aise pour signaler des problèmes ?
L'entreprise
- Comment décririez-vous la culture de l'entreprise ?
- Que pensez-vous de la rémunération et des avantages par rapport au marché ?
- Que pensez-vous de la manière dont l'entreprise communique avec ses salariés ?
- Recommanderiez-vous de travailler ici ? Pourquoi, ou pourquoi pas ?
- Quel est le point que nous devrions changer en priorité ?
Les suites
- Que vous offre votre nouveau poste que nous n'avons pas ?
- Envisageriez-vous de revenir dans le futur ?
- Pouvons-nous vous recontacter plus tard pour des questions complémentaires ?
- Y a-t-il quelque chose que vous aimeriez nous dire et que vous n'avez pas encore évoqué ?
- Pouvons-nous transmettre vos retours à votre manager, de manière anonyme ou non ?
Conseils pour les mener
- Confiez l'entretien à une personne autre que le manager direct.
- Expliquez comment les retours seront utilisés et qui y aura accès.
- Organisez-le pendant la dernière semaine, mais pas l'après-midi du dernier jour.
- Suivez les thèmes dans le temps : un entretien de départ est une anecdote, dix entretiens forment une tendance.
- Envisagez des « entretiens de fidélisation » avec les salariés en poste pour repérer les problèmes plus tôt.
Pour d'autres questions côté RH, voir nos questions d'entretien RH.
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