Amazon basa la mayoría de sus entrevistas en sus Leadership Principles. En casi todas las rondas, al menos un entrevistador pedirá un ejemplo real vinculado a uno o más de ellos, y luego hará preguntas de seguimiento hasta haber escuchado exactamente lo que hiciste. Esta guía enumera los principios, las preguntas que suelen generar y cómo construir respuestas que resistan los seguimientos.
La lista a continuación sigue los principios del sitio de empleo de Amazon, verificados en octubre de 2026.
Los 16 Leadership Principles
| Principio | Qué escuchan los entrevistadores |
|---|---|
| Customer Obsession | Empiezas por el cliente y trabajas hacia atrás |
| Ownership | Piensas a largo plazo y no dices "eso no es mi trabajo" |
| Invent and Simplify | Encuentras formas nuevas y más simples de hacer las cosas |
| Are Right, A Lot | Buen criterio, y buscas otras opiniones para poner a prueba tus supuestos |
| Learn and Be Curious | Sigues aprendiendo y explorando |
| Hire and Develop the Best | Elevas los estándares y desarrollas a las personas |
| Insist on the Highest Standards | Alta calidad, y problemas resueltos de forma definitiva |
| Think Big | Una dirección audaz que inspira a los demás |
| Bias for Action | Actúas con rapidez en decisiones reversibles |
| Frugality | Haces más con menos |
| Earn Trust | Escuchas, hablas con franqueza y tratas a las personas con respeto |
| Dive Deep | Conoces los detalles y cuestionas los datos que no coinciden con las anécdotas |
| Have Backbone; Disagree and Commit | Cuestionas con respeto y luego apoyas plenamente la decisión |
| Deliver Results | Te enfocas en los resultados clave y entregas bajo presión |
| Strive to be Earth's Best Employer | Ayudas a crear un lugar de trabajo seguro, diverso y empoderador |
| Success and Scale Bring Broad Responsibility | Consideras el impacto más amplio y dejas las cosas mejor de como las encontraste |
No todos los puestos se evalúan con los 16. Por lo general, a cada entrevistador se le asignan unos pocos. Lee la descripción del puesto y prepárate a fondo para los que coincidan, pero ten una historia lista para cada uno de los principales.
Cómo funcionan las entrevistas
Las entrevistas de Amazon son en su mayoría conductuales. Te harán preguntas como "Cuéntame sobre una ocasión en la que..." y esperarán que des un ejemplo específico. Los entrevistadores toman notas y hacen muchos seguimientos: ¿Cuál era tu rol? ¿Qué hiciste tú personalmente? ¿Cuál fue el resultado? ¿Qué harías diferente? Las respuestas vagas o con "nosotros" se cuestionan.
Usa la estructura STAR: Situación, Tarea, Acción, Resultado. Dedica la mayor parte del tiempo a la Acción y da una cifra en el resultado cuando puedas. Nuestra guía de respuestas STAR muestra cómo construir historias.
Preguntas de ejemplo con esquemas de respuesta
Customer Obsession: Cuéntame sobre una ocasión en la que hiciste más de lo esperado por un cliente.
Esquema: Un cliente (interno o externo) tenía una necesidad que el proceso normal no cubría. Descubriste lo que realmente necesitaba, actuaste más allá de tu rol y mediste el efecto.
"El informe de un cliente estaba mal por un feed de datos que no era nuestro. Rastreé el problema hasta un proveedor, implementé una solución temporal ese mismo día y acordé un cambio definitivo con el proveedor. El equipo del cliente siguió usando nuestro servicio y las quejas sobre ese informe se redujeron a cero durante el siguiente trimestre."
Ownership: Cuéntame sobre una ocasión en la que asumiste algo fuera de tu responsabilidad.
Esquema: Algo estaba roto o descuidado, nadie lo tenía asignado y lo asumiste sin que te lo pidieran. Muestra la visión a largo plazo, no solo la solución rápida.
Invent and Simplify: Cuéntame sobre una ocasión en la que simplificaste un proceso.
Esquema: El proceso anterior era lento o complejo. Encontraste la causa, diseñaste algo más simple, lo probaste y mediste el tiempo o los errores ahorrados.
Are Right, A Lot: Cuéntame sobre una ocasión en la que tomaste una decisión con datos incompletos.
Esquema: Reuniste lo que pudiste, buscaste opiniones que cuestionaran la tuya, tomaste una decisión y la revisaste después. Incluye una ocasión en la que te equivocaste y lo que aprendiste.
Learn and Be Curious: Cuéntame sobre algo nuevo que aprendiste por tu cuenta.
Esquema: Una carencia real, cómo lo aprendiste y cómo usaste esa habilidad. Lo específico es mejor que lo impresionante.
Hire and Develop the Best: Cuéntame cómo desarrollaste a alguien.
Esquema: Una persona con potencial, lo que observaste, el acompañamiento u oportunidades que le diste y cómo creció.
Insist on the Highest Standards: Cuéntame sobre una ocasión en la que te negaste a ceder en la calidad.
Esquema: Había presión por lanzar, viste un riesgo de calidad, elevaste el estándar con evidencia y encontraste la forma de cumplir tanto con la fecha como con el estándar.
Think Big: Cuéntame sobre una ocasión en la que propusiste algo ambicioso.
Esquema: La visión, cómo conseguiste apoyo y cómo la dividiste en pasos.
Bias for Action: Cuéntame sobre una ocasión en la que tomaste una decisión rápida.
Esquema: El tiempo importaba, la decisión era reversible, actuaste con información parcial y fuiste ajustando. Demuestra que no fuiste imprudente.
Frugality: Cuéntame sobre una ocasión en la que lograste más con menos.
Esquema: Una restricción como presupuesto, tiempo o personal. Lo que hiciste de forma creativa y el resultado.
Earn Trust: Cuéntame sobre una ocasión en la que admitiste un error.
Esquema: Qué salió mal, cómo se lo dijiste a las personas afectadas, qué corregiste y cómo evitaste que volviera a pasar.
Dive Deep: Cuéntame sobre una ocasión en la que encontraste una causa raíz en los datos.
Esquema: Los números no coincidían con lo que la gente creía. Profundizaste en los detalles, encontraste la causa real y la corregiste.
Have Backbone; Disagree and Commit: Cuéntame sobre una ocasión en la que no estuviste de acuerdo con tu manager.
Esquema: Diste tu punto de vista con datos, con respeto. Después de la decisión, te comprometiste por completo. Si tenías razón o no, dilo.
Deliver Results: Cuéntame sobre una ocasión en la que entregaste resultados bajo restricciones ajustadas.
Esquema: Un objetivo difícil, obstáculos, lo que priorizaste y el resultado medible.
Strive to be Earth's Best Employer: Cuéntame sobre una ocasión en la que hiciste de tu equipo un mejor lugar para trabajar.
Esquema: Un cambio concreto que ayudó a que las personas se sintieran seguras, incluidas o capaces de crecer, y su efecto.
Success and Scale Bring Broad Responsibility: Cuéntame sobre una ocasión en la que consideraste el impacto más amplio de una decisión.
Esquema: Miraste más allá de tu equipo, por ejemplo, clientes, comunidades o el medioambiente, y cambiaste el plan como resultado.
Cómo preparar tus historias
- Anota de ocho a diez historias reales de tu trabajo: proyectos, conflictos, fracasos, mejoras y plazos ajustados.
- Asigna cada historia a dos o tres principios. Una historia sólida puede responder varias preguntas.
- Escribe cada una en formato STAR, con tus propias acciones en primera persona y un número en el resultado.
- Prepara una historia en la que fallaste o te equivocaste, porque los entrevistadores las piden.
- Practica las preguntas de seguimiento: ¿Cuál fue la parte más difícil? ¿Qué harías diferente? ¿Qué hicieron los demás?
- Cronométralas. Una historia debería durar unos dos o tres minutos, dejando espacio para preguntas.
Errores que debes evitar
- Decir "nosotros" para todo. Los entrevistadores quieren saber qué hiciste tú.
- Respuestas hipotéticas. Piden ejemplos reales del pasado.
- Ningún resultado, o un resultado sin ningún número.
- Reutilizar la misma historia para todas las preguntas.
- Culpar a otros en tu historia, sobre todo en Earn Trust o Disagree and Commit.
- Respuestas memorizadas que se desmoronan tras la primera pregunta de seguimiento.
Cómo usar la IA para prepararte
La IA es útil para practicar. Una entrevista simulada que plantee estas preguntas y profundice con repreguntas te muestra en qué puntos tus historias carecen de detalle. Puedes pegar tu currículum y una historia para obtener un esquema STAR más claro y luego reescribirlo con tus propias palabras. Revisa una transcripción para contar cuántas veces dijiste "nosotros". Sigue las normas del empleador sobre el uso de IA durante las entrevistas en vivo. Nuestra guía para entrevistas conductuales y nuestra guía para entrevistas de liderazgo abordan preguntas relacionadas, y la página de preguntas situacionales cubre el tipo "¿qué harías?".
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